“我就用了兩噸水，怎么這么多錢(qián)？”“什么時(shí)侯水費又漲價(jià)了？”“我去年底才預存了200元，這才用幾個(gè)月怎么又沒(méi)了？”最近，公司供水服務(wù)大廳經(jīng)常有客戶(hù)現場(chǎng)或電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)問(wèn)題。
對于這些詢(xún)問(wèn)和咨詢(xún)，服務(wù)大廳的工作人員嚴格按照《桐城市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)桐城市城市生活垃圾處理收費管理暫地辦法的通知》（桐政辦發(fā)[2015]108號）精神和《窗口工作人員服務(wù)規范》，耐心細致地向用戶(hù)解釋。
根據相關(guān)文件，自2016年1月1日起，“城市居民（包括暫住戶(hù)）和商業(yè)門(mén)面垃圾處理費由我司隨水費代收。標準為居民：5元/戶(hù)/表·月、商業(yè)門(mén)面：12元/戶(hù)/表·月?！北热缯f(shuō)：1個(gè)普通家庭按1個(gè)月使用3噸居民用水計算（不超過(guò)階梯水價(jià)），用水戶(hù)需繳納12.35元，其中水費按2.05元/噸收取計6.15元（超過(guò)階梯用水按階梯水價(jià)收?。?；代收污水處理費按0.4元/噸收取計1.20元；代收城市居民垃圾處理費5元，合計12.35元。
所以，無(wú)論是污水處理費還是居民生活垃圾處理費，我司都僅是代有關(guān)部門(mén)征收，并不是水價(jià)上漲了。
同時(shí)，考慮到低收入群體的承受能力，我市對城區低保戶(hù)實(shí)行每月免繳5噸水費、免收生活垃圾處理費的優(yōu)惠政策。城區低保戶(hù)可憑市民政部門(mén)頒發(fā)的低保證書(shū)及相關(guān)證明材料，到供水服務(wù)大廳辦理。
同康路供水服務(wù)大廳 張麗娟
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