雨后，天空一片蔚藍。工作人員紛紛到崗了。洪水季節過(guò)后，水質(zhì)穩定下來(lái)了。大家心情也從緊張疲憊中慢慢舒緩開(kāi)來(lái)。采樣，分析?記錄?打掃衛生…，正常工作的一天開(kāi)始了。大家有說(shuō)有笑，各司其責，有條不紊的忙碌起來(lái)。
正忙活著(zhù)，只見(jiàn)一個(gè)中年人手里端著(zhù)一個(gè)透明的容器，里面有小半壺水走上來(lái)張口就說(shuō)：“同志，能不能把我這水檢測下？”我一見(jiàn)，是用戶(hù)反映問(wèn)題來(lái)了。趕緊上前讓對方到辦公室坐下了解情況。通過(guò)了解對方帶的物品是從俄羅斯帶的簡(jiǎn)易塑料凈水機。平時(shí)都用這個(gè)凈水機過(guò)濾自來(lái)水?，F在發(fā)現凈水機底部有綠色的物質(zhì)。懷疑是不是水有問(wèn)題。仔細看了，確實(shí)如客戶(hù)所說(shuō)。但我確信我們的自來(lái)水水質(zhì)是合格的，不會(huì )是水質(zhì)方面的問(wèn)題。第一感覺(jué)很可能是用水環(huán)節哪方面出了問(wèn)題。但我必須找出問(wèn)題所在，讓事實(shí)說(shuō)話(huà)，證明和說(shuō)服客戶(hù)。通過(guò)進(jìn)一步了解。用戶(hù)用水很講究，覺(jué)得自來(lái)水沉淀下會(huì )更好。喜歡在水缸里儲水，甚至用上十天半月的。我心里咯噔一下。想來(lái)肯定這方面出問(wèn)題了。這樣不新鮮的水放在凈水機過(guò)濾后，所盛放的容器凹槽會(huì )積有水分。尤其容器接頭部分和底部經(jīng)常清洗打毛的地方又不能徹底清洗干凈和更換里面的過(guò)濾材料，在高溫天氣下微生物會(huì )繼續發(fā)酵滋生。極易引起二次污染。用軟紙擦拭后，紙上沾滿(mǎn)了青苔樣的綠色。為確保判斷的準確性和科學(xué)性。我們采樣做了微生物分析。并做了對比實(shí)驗，結果證實(shí)我的分析判斷是準確的。反饋后，客戶(hù)也很滿(mǎn)意。也表示一定要科學(xué)用水。
這雖然是我們工作中一件很正常的投訴事宜，但卻給我帶來(lái)深深的思考。我們在處置水質(zhì)投訴時(shí)，怎樣冷靜快速地找出客戶(hù)所面臨的問(wèn)題所在，解決問(wèn)題。一是除了一定的專(zhuān)業(yè)技能外，還要沉著(zhù)冷靜。要耐心聽(tīng)取客戶(hù)反映的問(wèn)題，尤其細節問(wèn)題，找出關(guān)鍵點(diǎn)。二是對關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)一步的專(zhuān)業(yè)化的分析驗證。有疑慮的地方要現場(chǎng)及時(shí)解答。三是要對廣大用水戶(hù)進(jìn)行科學(xué)用水知識的宣傳也要及時(shí)普及和跟進(jìn)。
事情圓滿(mǎn)解決了，內心是快樂(lè )的。急客戶(hù)所需，解客戶(hù)之急。是我們檢測人員最基本的工作態(tài)度。其間有理解有歡笑，有委屈有眼淚。得到客戶(hù)認可的那一刻，全都化為笑聲。為客戶(hù)解決了生活中的問(wèn)題，但我卻覺(jué)得我是最大的受益者。從中領(lǐng)悟到很多。解決和處置問(wèn)題的能力得到鍛煉和提升?？菰锏膶?shí)驗數據，能更好地服務(wù)于客戶(hù)。理論和生活的緊密結合。經(jīng)受住了廣大用水戶(hù)的檢驗。工作中的女人是美麗的，讓我們帶著(zhù)快樂(lè )的心態(tài)一路前行?。ㄋ|(zhì)檢測中心 胡嬌）
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