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（認真學(xué)習“創(chuàng )建第三屆安徽省文明城市工作”文件）
（程總在“文明創(chuàng )建工作”上講話(huà)）
（王書(shū)記宣讀“關(guān)于成立文明創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組的通知”）
（黃宗旺副總宣讀“市自來(lái)水公司創(chuàng )建第三屆安徽省文明城市工作實(shí)施方案”）
桐城市自來(lái)水公司文件
桐水[2013]20號
市自來(lái)水公司創(chuàng )建第三屆安徽省文明城市工作實(shí)施方案
為全面貫徹落實(shí)市委、市政府提出的創(chuàng )建省級文明城市的戰略部署，推動(dòng)我公司文明創(chuàng )建工作深入開(kāi)展，順利實(shí)現第三屆安徽省文明創(chuàng )建目標，根據《市住建局創(chuàng )建第三屆安徽省文明城市工作實(shí)施方案》和《全市窗口行業(yè)創(chuàng )建安徽省第三屆文明城市工作具體要求》，結合公司實(shí)際情況，特制訂本方案。
一、指導思想
以《桐城市創(chuàng )建第三屆安徽省文明城市實(shí)施方案》為指導，堅持以人為本，不斷加強公司職業(yè)道德建設，完善誠信體系、規范行業(yè)行為、提高工作效能，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，全面推進(jìn)公司的創(chuàng )建工作水平，更好地為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以良好的精神風(fēng)貌，迎接全省文明城市的測評。
二、工作目標
根據《安徽省文明城市（縣城）、未成年思想道德建設先進(jìn)城市測評體系》的內容標準，在鞏固公司文明創(chuàng )建已取得成果的基礎上，確保本次規范化服務(wù)測評合格率達100%，為桐城市獲得第三屆文明城市做出應有努力。
三、主要創(chuàng )建內容和責任單位
1、加強宣傳，營(yíng)造氛圍。通過(guò)電子屏幕滾動(dòng)創(chuàng )建標語(yǔ)。利用“桐城供水網(wǎng)”、“公司宣傳欄”等形式，報道公司創(chuàng )建動(dòng)態(tài)，表?yè)P先進(jìn)典型，對發(fā)現問(wèn)題不及時(shí)整改予以曝光。
責任單位：公司辦公室、服務(wù)中心。
2、綜合治理秩序，清潔衛生環(huán)境。上班不遲到、不早退，班中不閑聊、不串崗、不吃零食，不上網(wǎng)游戲、不炒股等一切娛樂(lè )行為。定期開(kāi)展衛生大掃除，做到辦公區域、服務(wù)區域、生產(chǎn)區域、宿舍區域實(shí)行垃圾袋裝化，沒(méi)有衛生死角。各辦公室文明辦公、辦公用品擺放整齊、窗明幾凈。各門(mén)衛和宿舍區實(shí)行“門(mén)前三包”。一是包衛生。責任范圍內地面、墻面、設備設施、招牌等干凈無(wú)污水、無(wú)污染。二是包秩序。門(mén)前門(mén)內整潔、無(wú)亂設攤點(diǎn)、亂搭建、亂張貼、亂涂亂畫(huà)、亂堆放行為，車(chē)輛擺放有序。三是包美化。綠地整潔，修剪整齊。
責任單位：各科室、各部門(mén)、各門(mén)衛。重點(diǎn)是供水服務(wù)中心和門(mén)衛。
3、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。服務(wù)場(chǎng)所設施完好，方便群眾的物品齊全。如：休息椅、飲水機（或開(kāi)水瓶）、紙杯、老花眼鏡、書(shū)寫(xiě)紙筆等。員工著(zhù)裝整齊，佩戴工號牌，各類(lèi)業(yè)務(wù)指示牌準確到位，環(huán)境衛生整潔，無(wú)亂扔雜物、隨地吐痰、吸煙等不文明現象。
責任單位：公司各科室、各單位，重點(diǎn)是服務(wù)中心、安裝公司業(yè)務(wù)室。
4、良好規范的職業(yè)道德。窗口人員服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)規范、技能過(guò)硬、文明用語(yǔ)、紀律嚴明。供水熱線(xiàn)、供水搶修電話(huà)24小時(shí)暢通。工程受理和安裝、抄表和維修快捷，有較高的群眾滿(mǎn)意度。餐飲食品衛生、娛樂(lè )等服務(wù)項目明碼標價(jià)、消防安全設施完好、客房干凈無(wú)異味。
責任單位：服務(wù)中心、安裝公司、國際大酒店。
5、公開(kāi)科學(xué)的辦事程序。辦事透明，程序規范，效率提高。在醒目位置公開(kāi)本行業(yè)的服務(wù)承諾、辦事程序、服務(wù)標準、收費項目、收費標準、辦結時(shí)限，出具統一票據等。
責任單位：服務(wù)中心、安裝公司業(yè)務(wù)室。
6、安全生產(chǎn)文明施工。制水車(chē)間和安裝公司要嚴守操作規程，堅持安全生產(chǎn)、文明施工，及時(shí)清理和恢復施工場(chǎng)地，保持清潔、不留安全隱患。
責任單位：一二水廠(chǎng)、安裝公司。
7、高效快捷的投訴處理機制。投訴渠道暢通，在醒目位置公開(kāi)投訴電話(huà)、擺放意見(jiàn)簿，指定專(zhuān)人查看網(wǎng)帖，對服務(wù)對象提出的意見(jiàn)、建議，須當日提出處理意見(jiàn)，并在3個(gè)工作日內公布處理結果并告知當事人。
責任單位：公司辦公室、服務(wù)中心、安裝公司業(yè)務(wù)室。
8、開(kāi)展道德講堂和志愿者建設活動(dòng)。深入開(kāi)展“我推薦、我評議身邊好人”和道德模范學(xué)習宣傳活動(dòng)；加強志愿者服務(wù)隊伍建設，做好幫扶工作。做好文明創(chuàng )建軟件資料的管理、歸檔工作。
責任單位：公司創(chuàng )建辦，公司辦公室。
四、實(shí)施步驟
第一階段：成立組織、宣傳發(fā)動(dòng)（2013年8月20前）
為確保文明創(chuàng )建活動(dòng)健康有效開(kāi)展，實(shí)現創(chuàng )建目標，加強創(chuàng )建活動(dòng)的領(lǐng)導，成立“市自來(lái)水公司第三屆安徽省文明創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組”，制訂活動(dòng)方案，落實(shí)責任人，營(yíng)造創(chuàng )建氛圍。
第二階段：自查和督查（2013年8月20日至30日）
公司各科室、各單位對照要求找出薄弱環(huán)節，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。公司創(chuàng )建小組不定期對創(chuàng )建工作開(kāi)展督查，對創(chuàng )建意識強、行動(dòng)快、工作得力的門(mén)部給予公開(kāi)表?yè)P。對創(chuàng )建態(tài)度不端正，工作拖拉，整改不及時(shí)的單位給予公開(kāi)批評并追究責任，確保本次文明創(chuàng )建各項任務(wù)全面達標。
第三階段：保持常態(tài)迎接考評（2013年9月）
公司全體職工要牢固樹(shù)立大局意識，從講政治的高度充分認識文明創(chuàng )建的重要性，各司其職，相互配合，上下聯(lián)動(dòng)，形成合力，在市文明委的指導下，堅持住建局的領(lǐng)導，把文明創(chuàng )建的各項工作落到實(shí)處，做到事事有人管，件件有落實(shí)，不折不扣的完成創(chuàng )建任務(wù)，保持創(chuàng )建工作常態(tài)化，積極迎接上級考評。
桐城市自來(lái)水公司
二0一三年八月十四日
報：市文行委、市住建局。
