2014年5月21日下午，客房部員工江鴻雁例行為樓層客人配水果，當她敲門(mén)進(jìn)入609房間時(shí)，發(fā)現客人噴嚏連連，精神狀態(tài)不佳，江鴻雁與客人交談后得知客人是外地人，由人大預定房間的，現在頭很暈，身體不舒服。江鴻雁立即將情況匯報給客房部主管梅麗，梅麗請示大堂副理程丹后，與程丹一起到達609房間，客人對桐城不太熟悉，覺(jué)得小毛病扛扛就過(guò)去了，程丹勸說(shuō)客人及時(shí)到醫院就診。在程丹動(dòng)員下，客人同意出發(fā)，程丹讓保安副經(jīng)理周庭旺幫忙一起攙扶客人上車(chē)前往桐城市人民醫院。到了醫院后，周庭旺幫忙掛號、繳費，經(jīng)醫生診斷，客人為病毒性感冒，醫生開(kāi)單輸液治療。周庭旺陪同客人輸液，程丹致電給客人的接待單位人大汪主任說(shuō)明情況，當汪主任趕往醫院時(shí)，程丹、周庭旺才放心離開(kāi)。程丹回酒店后，考慮609客人身體未痊愈，交代餐廳在609客人入住期間，飲食搭配以清淡為主，并主動(dòng)送餐到房間。5月24日客人退房了，他以及他的接待單位汪主任特別感謝桐城國際大酒店，汪主任找到程丹，要現金獎勵那天幫助客人就醫的員工們，程丹坦言這是酒店員工們應盡的職責，無(wú)須記掛，更無(wú)須現金獎勵了。
江鴻雁工作認真仔細，發(fā)現問(wèn)題立馬上報；梅麗及時(shí)匯報大堂副理并探望客人；程丹送客人就醫并妥善安排客人飲食；周庭旺攙扶客人，陪伴左右，他們緊密配合，互相協(xié)作，讓客人真正的感覺(jué)到酒店服務(wù)的溫馨、感人?？腿思叭舜笸糁魅问潞筮€到酒店表示感謝，表彰我店這種一心為客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神。
酒店在此表?yè)P程丹、周庭旺、梅麗、江鴻雁，他們發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題，心系客人，為客人提供了溫馨、滿(mǎn)意的服務(wù)。希他們再接再厲，服務(wù)好酒店賓客，同時(shí)號召全體員工向他們學(xué)習，想客人所想，急客人所急，讓每位賓客帶著(zhù)期待來(lái)，帶著(zhù)滿(mǎn)意歸。
特此通報
桐城市國際大酒店辦公室-朱玉芝
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