窗口是與民生靠得最緊、與群眾貼得最近的部門(mén)，是公司聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁和紐帶。窗口代表著(zhù)公司整體的形象，體現了公司的文明發(fā)展，小小的窗口體現了大的文明。
大廳內公開(kāi)的各項收費標準；彰顯的服務(wù)承諾、公司管理制度；穿著(zhù)整潔統一的工作服，佩戴工號牌；擺放去向告示牌、黨員先鋒崗；對來(lái)辦事用水戶(hù)主動(dòng)問(wèn)候和詢(xún)問(wèn)，客戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)，耐心傾聽(tīng)，確認服務(wù)需求，并作進(jìn)一步解答；說(shuō)明業(yè)務(wù)或解答詢(xún)問(wèn)準確、明了，通俗易懂；主動(dòng)告知業(yè)務(wù)受理所需提供的資料和信息，指導客戶(hù)按流程辦理業(yè)務(wù)，這些都是窗口的亮化標準以及窗口工作人員必備的素質(zhì)。
我司三個(gè)供水服務(wù)大廳，坐落在城區人口較為集中的三個(gè)區域。大廳工作均嚴格按照明確、標準的程序，規范的流程，通過(guò)制定詳細、科學(xué)的目標，完善各項工作流程，實(shí)現了管理標準化、常態(tài)化。工作人員有自覺(jué)、自省、自查的意識，實(shí)現了職責更明確、工作更規范、辦事更高效。建立可持續發(fā)展的標準化管理體，提升效能服務(wù)的有效舉措。
公司窗口服務(wù)人員用誠信的職業(yè)道德開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，讓每位服務(wù)對象都能體會(huì )到溫馨與和諧。始終把用戶(hù)需要為第一信號，以解決用戶(hù)困難為第一職責，真情對待用水戶(hù)、真心服務(wù)用水戶(hù)，讓供水的窗口在城區的每個(gè)角落都成為一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)，讓小窗口發(fā)揮了大作用。
行政 江波
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