我在桐城國際大酒店工作了九個(gè)年頭，每逢布置工作的時(shí)候，經(jīng)常收到：“這不是我的事?！边@句回復，酒店二百多名員工，養兵千日用兵一時(shí)，有任務(wù)時(shí)，發(fā)現居然找不到人，滿(mǎn)腔的熱情迅速被冰封，難免質(zhì)疑這個(gè)團體是否還有凝聚力，人與人之間還有沒(méi)有溫情……
某次多功能廳開(kāi)會(huì )，客人從會(huì )場(chǎng)走到辦公室，他感冒流鼻涕了，我拿了幾張抽紙遞給他，他接了，問(wèn)酒店有沒(méi)有手帕紙，他說(shuō)開(kāi)會(huì )時(shí)帶手帕紙更方便些。我讓他留了聯(lián)系方式，幫問(wèn)問(wèn)其他部門(mén)可有再回復他。我依次打電話(huà)到商場(chǎng)、總臺、客房中心，結果都沒(méi)有。想想客人期待的眼神，我自己拿出錢(qián)包小跑到酒店大門(mén)，準備外出購買(mǎi)，遇到保安員，保安員問(wèn)明我何事著(zhù)急小跑后，接力跑到酒店大門(mén)左側200米的食雜店幫我買(mǎi)了兩條手帕紙，當我將小包的手帕紙送到客人手上時(shí)，客人感激的眼神柔過(guò)初戀。
某次廚房門(mén)框更換玻璃，徐工當時(shí)工期緊張，從客房抽空到廚房安裝玻璃，裝好是下午三點(diǎn)，他急著(zhù)趕回酒店五樓繼續裝潢客房，讓我安排人清掃碎玻璃。我致電管事部，收到回復“這不是我的事”。廚房此刻是下班時(shí)間，空無(wú)一人，我自己找來(lái)空紙箱、掃把、畚斗，小心翼翼的將大塊的玻璃撿起放入紙箱，其他小的碎玻璃一點(diǎn)點(diǎn)掃進(jìn)畚斗倒入紙箱。這時(shí)我面前多了一張大掃帚，一位住宿舍的廚房大姐過(guò)來(lái)了，她熱心的幫我一起掃好，裝箱，拖到垃圾房。大姐說(shuō)以后有事到宿舍一樓喊她一聲，隨叫隨到，我還不知道她叫什么名字，但是那份俠義令我難忘。
某次廚房后場(chǎng)對面堆積了兩麻布袋碎玻璃珠，有些散落在地面，另有一大桶滿(mǎn)滿(mǎn)的垃圾（里面有磚頭、快餐盒、碎玻璃、樹(shù)枝等）。碎玻璃珠是酒店會(huì )賓樓玻璃門(mén)炸裂，工程部周師傅抬了扔那邊的，垃圾桶咨詢(xún)了各部門(mén)，無(wú)主。我依次打電話(huà)給管事部、餐飲部，回復：“這不是我的事”。沒(méi)辦法，文明創(chuàng )建在即，我自己擼起袖子加油干，我從鍋爐房推出拖斗車(chē)、華鍬、掃帚，費力拉拽麻布袋，一點(diǎn)一點(diǎn)移，這時(shí)一雙有力的大手幫我托起麻袋，原來(lái)是徐工，在他的幫忙下，我們順利將碎玻璃珠、大垃圾桶抬入拖斗車(chē)拉到垃圾房。
某次國土局布置多功能廳會(huì )場(chǎng)看完會(huì )場(chǎng)后，我的師兄（國土局辦公室余主任）問(wèn)能否將所有椅子往前移動(dòng)20公分，方便參加培訓的員工們找到自己的席位卡。周主管布置好會(huì )場(chǎng)就去客房維修了，再者他最討厭返工了，會(huì )議班服務(wù)員在別的會(huì )場(chǎng)服務(wù)。我不知道該找誰(shuí)幫忙，怕再聽(tīng)到“這不是我的事”這句回復。會(huì )場(chǎng)有176張椅子，每排4張桌子16張椅子，從第一排左邊開(kāi)始慢慢移吧。定好第一張椅子的位置，其他參照第一張椅子對齊排好，移好8張椅子，弱電高工從音響室出來(lái)，開(kāi)玩笑說(shuō)我可以兼職做木工了，椅子排列的像木工吊線(xiàn)了一樣齊。弱電平時(shí)的工作內容是開(kāi)關(guān)音響、調試音響話(huà)筒、設置LED大屏，客房電腦維修等，搬桌椅不是他的事，但他主動(dòng)幫忙移右邊兩排椅子，我說(shuō)“這不是你的事?！彼┖竦男α?，什么你的事我的事，酒店的事就是我們大家的事。我倆各負責兩縱列，很快，所有的椅子按要求調好距離了。
后來(lái)，我到酒店垃圾場(chǎng)清理垃圾時(shí)，有時(shí)鍋爐房的師傅幫忙掃垃圾，有時(shí)酒店綠植養護的汪大姐幫我抬垃圾，有時(shí)保安部的保安們過(guò)來(lái)清理垃圾，甚至有次從國大別墅走出來(lái)的業(yè)主也幫我抬垃圾，我們齊心協(xié)力，還垃圾場(chǎng)一片潔凈，人人都獻出一點(diǎn)愛(ài)，骯臟的垃圾場(chǎng)也充滿(mǎn)溫馨與芬芳。
有些事，按照條例或規則劃分，不是你的事，也不是我的事，但我們服務(wù)于酒店，受惠于酒店，酒店的事就是我們大家的事。
國際大酒店 朱玉芝
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