真誠服務(wù)，樂(lè )于奉獻 Date:2011-06-13 00:06:00 　Author: 　Hits:2389

真誠服務(wù)，樂(lè )于奉獻

——記餐飲部經(jīng)理劉琴

剛走進(jìn)酒店停車(chē)場(chǎng)，就遠遠看見(jiàn)酒店大門(mén)上方電子滾動(dòng)字幕——桐城國際大酒店被評為安慶市十佳旅游飯店，是啊，十年的風(fēng)雨，十年的努力，我們酒店終于贏(yíng)得了這個(gè)光榮的稱(chēng)號，酒店餐飲部經(jīng)理劉琴被評為安慶市十佳服務(wù)員，的確，這個(gè)稱(chēng)呼于對她來(lái)說(shuō)，名至實(shí)歸。

酒店餐飲自重新裝修以來(lái)，生意一直興隆，尤其是婚嫁喜事接連不斷，有時(shí)，一天都要接納五、六樁，服務(wù)員忙得一天24小時(shí)都脫不開(kāi)身，簡(jiǎn)直把酒店當成了自己的家，經(jīng)理劉琴和員工打成一片，哪里最忙，哪里就能看到她的身影，有時(shí)就餐的客人實(shí)在太多，餐飲服務(wù)員忙不過(guò)來(lái)，我們客房服務(wù)員也過(guò)去幫忙傳菜，每一次都看到劉經(jīng)理不是在拖地，就是幫忙傳菜，收拾餐桌，看到我們總是熱情地招呼著(zhù)：“慢點(diǎn)，地太滑，小心點(diǎn)??！”當時(shí)，我們真的很感動(dòng)，劉經(jīng)理孩子才一歲多，正需要媽媽?zhuān)刻於嫉瓤腿松⒈M后才回家，每提到她，敬佩之情油然而生。

記得有一次，724客人晚上下榻我們酒店，不小心被旋轉門(mén)把腳給卡住了，當時(shí)，鮮血直流，劉經(jīng)理第一時(shí)間趕到，幫客人把行李送到房間，繼而和保安一道送客人到醫院包扎傷口，打點(diǎn)滴消炎，回來(lái)后把客人扶上床休息，還特意弄了個(gè)枕頭給客人的腳墊上，減輕疼痛，當時(shí)，客人非常感激。

劉琴經(jīng)理時(shí)時(shí)為客人著(zhù)想，處處為客人排憂(yōu)解難。

記得還有一次，夜里12點(diǎn)多，712客人打電話(huà)到客房中心說(shuō)有人騷擾他，由于405客人要加被子，所以我上去晚了一點(diǎn)，劉琴經(jīng)理和保安部將整個(gè)事情平息了，后來(lái)樓來(lái)了一幫黃頭發(fā)的少男少女，看樣子都是小混混，他們使勁敲打著(zhù)712房門(mén)，只見(jiàn)一個(gè)女孩還在電梯口罵罵咧咧，嘴里不斷罵著(zhù)臟話(huà)，還說(shuō)什么我不會(huì )放過(guò)他……，我上前一打聽(tīng)，原來(lái)是一場(chǎng)誤會(huì )，肯定有人捉弄那個(gè)女孩，發(fā)信息說(shuō)自己在國大712房間，叫她必須過(guò)來(lái)陪他，不然的話(huà)，絕不放過(guò)她?？墒?，712房間住著(zhù)一對外地中年夫婦，并且是軍官，還出示了軍官證，絕不會(huì )做出那樣的事，當時(shí)，712客人莫名其妙，受到極大的侮辱。幸好劉琴經(jīng)理正好在709值班，立即通知保安員時(shí)制止了此事，并且向客人賠禮道歉，不然的話(huà)，后果不堪設想。

劉琴經(jīng)理對工作兢兢業(yè)業(yè)，為“大家”舍“小家”多年來(lái)，讓我們酒店對外樹(shù)立了良好的形象，對待員工更象自己的姐妹，處處留心員工的心理和情緒，她這種敬業(yè)和敢于奉獻的精神是我們酒店全體員工的榜樣。（國際大酒店客房部——黃小芹）