滿(mǎn)意供水 真誠在心 Date:2010-10-21 00:10:00 　Author: 　Hits:2497

水是生命的源泉、農業(yè)的命脈、工業(yè)的血液！水是人類(lèi)生存和發(fā)展不可替代的資源，是經(jīng)濟和社會(huì )可持續發(fā)展的基礎。

作為供水服務(wù)中心，它是面向市民供水服務(wù)的窗口，優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)能給用戶(hù)帶來(lái)滿(mǎn)意和溫馨。09年成立供水熱線(xiàn)班，24小時(shí)受理用戶(hù)來(lái)電，搭建了供水服的橋梁和紐帶。很多用戶(hù)來(lái)電報修自來(lái)水故障、查詢(xún)水費、用水咨詢(xún)、提出寶貴意見(jiàn)及建議，同時(shí)還有少量供水投訴，我們都積極處理，完善我們的供水服務(wù)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。

開(kāi)通了供水熱線(xiàn)，一切為用戶(hù)著(zhù)想，一個(gè)電話(huà)解決用水問(wèn)題，充分體現了“以人為本、用戶(hù)至上”服務(wù)理念。在接到用戶(hù)報修電話(huà)后，我們在詳細詢(xún)問(wèn)故障情況的同時(shí)，對報修情況加以判斷，進(jìn)行電話(huà)指導幫助用戶(hù)排除故障，如用戶(hù)無(wú)法自行排除故障，我們會(huì )詳細、準確的記錄客戶(hù)的姓名、電話(huà)、地址，快速聯(lián)系維修班或安裝公司第一時(shí)趕赴現場(chǎng)搶修。

今年夏天，有幾次的主管維修，如6月29日安合路DN300的水管維修、7月7日楊橋邊DN150的水管維修、8月9日碧峰小區內DN100的水管維修等，這些大大小小的水管維修，都提前通知沿途用戶(hù)，提示做好貯水工作。還有些突發(fā)事件，比如7月1日同安路DN400的主管道破裂，事發(fā)突然，安裝公司在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)全力搶修。在用戶(hù)致電詢(xún)問(wèn)停水原因及送水時(shí)間，我們做到禮貌耐心的解答。這讓我們身為供水人深刻體會(huì )到供水暢通的重要性，為民解決用水問(wèn)題的責任性。

隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的快速發(fā)展，用戶(hù)對供水服務(wù)提出了新的更高的要求，這鞭策著(zhù)每個(gè)供水人，積極探索服務(wù)新思路，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及服務(wù)技能，提高供水服務(wù)水平。供水服務(wù)工作，應時(shí)時(shí)貫徹“優(yōu)質(zhì)、便捷、規范、真誠”的服務(wù)方針，以“保障供水、真誠服務(wù)”的理念，團結一心打造出一張靚麗的供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)的名片，在市民心中樹(shù)立一個(gè)用水放心、供水滿(mǎn)意、服務(wù)真誠的口碑。（供水服務(wù)中心 陳芳）