供水熱線(xiàn)完成數字語(yǔ)音系統升級 Date:2018-05-24 09:05:54 　Author:管理員 　Hits:2048

5月4日，供水熱線(xiàn)新系統全新上線(xiàn)，完成了數字語(yǔ)音系統軟硬件升級工作。

此次數字語(yǔ)音系統升級由以前的4路進(jìn)、4路坐席升級為30路進(jìn)、10路坐席，同時(shí)新增轉接、隊列等待、自助語(yǔ)音服務(wù)、人工水費查詢(xún)等功能。新的系統有這些特點(diǎn)：真正全數字語(yǔ)音電路接入，真正DIY方式的高度可定制無(wú)限語(yǔ)音方案，多路按話(huà)務(wù)量自動(dòng)分配電話(huà)轉接，人工撥號轉接，時(shí)長(cháng)不限的留言錄音和通話(huà)錄音，可監聽(tīng)任何一路通話(huà)過(guò)程，來(lái)話(huà)全過(guò)程記錄，來(lái)電處理流程式管理等。

客服系統將接入功能、導航功能、自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)功能、人工坐席服務(wù)功能、話(huà)路轉接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來(lái)。用戶(hù)撥打6199199后，可以根據需要選擇人工服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)。方便了用戶(hù)自助查詢(xún)水費，起到了查詢(xún)分流的作用。新的系統改變了原來(lái)高峰時(shí)段往往有用戶(hù)電話(huà)打不進(jìn)來(lái)，其功能單一、無(wú)呼叫等待及排隊的弊病，極大減少了用戶(hù)等待時(shí)間，保證了熱線(xiàn)的暢通。

此次數字語(yǔ)音系統升級，供水熱線(xiàn)也將查找改進(jìn)服務(wù)細節，加強話(huà)務(wù)員話(huà)務(wù)技巧、接聽(tīng)技能、溝通禮儀的學(xué)習，不斷提高接線(xiàn)服務(wù)能力及業(yè)務(wù)知識水平。“以客戶(hù)需求為導向，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準”，供水熱線(xiàn)話(huà)務(wù)服務(wù)將更加優(yōu)質(zhì)高效。  (供水服務(wù)中心   陳芳)