為客人著(zhù)想
酒店是一個(gè)大家庭，在工作中有歡笑、煩惱；在生活中更有友誼，我們始終是一個(gè)團結的團隊，敬業(yè)、樂(lè )業(yè)，高效團結，精誠協(xié)作。酒店為我們做了很多，記得剛進(jìn)酒店時(shí)的培訓課，時(shí)間雖短，但收獲頗多；以及隨時(shí)隨地可供我們閱讀各種書(shū)籍的圖書(shū)館，這些都在潛移默化中慢慢地提高了我們的整體素質(zhì)。
在工作過(guò)程中，對于有些蠻不講理的客人，我們要心平氣和的接待他們，有時(shí)明明是客人的錯，我們也要將錯往自己身上攬，這對于我們來(lái)說(shuō)，總覺(jué)得滿(mǎn)腹委屈，但這讓我們更加明確一種意識，只要身穿著(zhù)酒店的這套工作服，就要作一名酒店優(yōu)質(zhì)的員工。我們的崗位不允許我們對客人表現出生氣，只有真誠的服務(wù)，才能換來(lái)客人滿(mǎn)意的微笑。
比如：10月11日上午707房客人下來(lái)退房，房間服務(wù)員打電話(huà)下來(lái)，說(shuō)房間地毯弄臟了，要賠償地毯清洗費30元，我向客人講明后，客人不承認也不愿付那賠償清洗費，后來(lái)大堂副理知道了就上7樓房間看了下，服務(wù)員用刷子可以稍微將地毯上的臟印去除，印記不太明顯了，大堂副理就說(shuō)算了，讓我把房間給客人退了。從這件事中就可看出，能小事化了的就盡量化了，我們要善于站在客人的立場(chǎng)，設身處地的為客人著(zhù)想，能讓步的就適當的讓步。一來(lái)，顧客不是故意將地毯弄臟；二來(lái)，也可以讓顧客對酒店產(chǎn)生好的印象。
隨時(shí)隨地為客人著(zhù)想，這就是我們需要做的。(國際大酒店財務(wù)部 毛麗萍)
打印此文
收藏此頁(yè)