下午5：30分來(lái)接班，對班李梅眉飛色舞地告訴我：今天，920客人一到就喊，服務(wù)員，是誰(shuí)把我房間門(mén)上貼了喜字？是誰(shuí)把我房間空調開(kāi)了？當時(shí)客人那個(gè)高興呀，簡(jiǎn)直無(wú)法言表……。
是的，早上8：00左右，客房中心通知我把920房間取電開(kāi)空調，門(mén)上貼上喜字，說(shuō)客人預定了今天是喜事房間。因為最近高溫持續，酷熱難耐，9F又是頂層，如果不提前開(kāi)空調，那客人入住時(shí)簡(jiǎn)直受不了。中午客人入住進(jìn)房時(shí)，看到這一切，非常感動(dòng)，不禁贊不絕口：還是桐城國際大酒店服務(wù)到位，這簡(jiǎn)直就是超前服務(wù)呀！
是呀，在服務(wù)行業(yè)竟爭激烈的今天，酒店業(yè)在不斷飛速發(fā)展，大、中、小酒店如雨后春筍，傲然林立，現代式的裝璜設施設備絲毫不比我們差，那么，我們怎樣才能吸引新顧客，挽留老顧客呢？
記得公司領(lǐng)導給我們開(kāi)會(huì )時(shí)說(shuō)的幾句話(huà)，一直銘記在心：同樣產(chǎn)品看質(zhì)量，同樣質(zhì)量看價(jià)格，同樣價(jià)格看服務(wù)。我覺(jué)得這些太有道理了，同時(shí)也道出了"服務(wù)"二字的重要性。
身為星級酒店的服務(wù)員，無(wú)論在餐廳還是客房，都要設身處地的為賓客著(zhù)想。當客人拿出香煙時(shí)，我們主動(dòng)遞上打火機；當客人拿出茶杯來(lái)，我們主動(dòng)為他倒水；當客人要進(jìn)房間時(shí)，我們主動(dòng)上前為他打開(kāi)門(mén)；當客人要下樓時(shí)，我們主動(dòng)按好電梯；要是在嚴冬或者酷暑，我們要提前為客人插卡取電開(kāi)空調等，這就是超前服務(wù)。
國大 黃小芹
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