小卡片 大橋梁
“叮叮叮……”手機響個(gè)不停“叮叮叮……”
我在睡夢(mèng)中被吵醒，我揉揉眼看看窗外，天還未亮。心想，這是誰(shuí)在惡作??？剛按下接通鍵，就聽(tīng)電話(huà)那頭傳來(lái):“喂，你好！是自來(lái)水公司嗎？不好意思啊，這么早打擾你，我是毛河這邊的一家住戶(hù)×××，前段時(shí)間收到你們公司的一張卡片，上面有你的號碼，我家門(mén)面今天要租給別人，我不認識我家的指針式水表，你能否馬上過(guò)來(lái)指導一下，麻煩你了。”
“好的，我馬上到”。
“用戶(hù)的訴求就是行動(dòng)的命令”！掛完電話(huà)，我趕緊披衣起床，騎上車(chē)，消失在晨霧中……
這樣的故事每天都以不同版本重復的發(fā)生！
兩個(gè)月前，公司領(lǐng)導為提升供水服務(wù)水平，方便用戶(hù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，專(zhuān)門(mén)制作了《桐城供水服務(wù)聯(lián)絡(luò )卡》，每個(gè)分區的抄表員在工作的同時(shí)要及時(shí)將聯(lián)絡(luò )卡發(fā)到各家各戶(hù)。別看這張小小的卡片，它包含的東西卻很多，正是它架起了我們和用戶(hù)間的橋梁?？ㄆ恼嬗∮忻總€(gè)區的抄表負責人、稽查人、抄表員的號碼；卡片的背面有服務(wù)熱線(xiàn)、抄表電話(huà)、投訴電話(huà)、維修、安裝、搶修電話(huà)等。住戶(hù)有任何的需要，可隨時(shí)撥打上面的電話(huà)尋求幫助。我們會(huì )及時(shí)對群眾的疑難問(wèn)題進(jìn)行解答或處理，真正讓群眾感到在自家門(mén)里就可得到零距離服務(wù)的溫暖。
我和其他普通抄表員一樣，每天都按公司的要求在認認真真地發(fā)放著(zhù)這種別樣的連心卡，每天都要接到許多住戶(hù)這樣訴求電話(huà)，第一時(shí)間幫助他們的同時(shí)，其實(shí)我也收獲著(zhù)充實(shí)、收獲著(zhù)重托、收獲著(zhù)社會(huì )對公司的評價(jià)。
故事每天都在發(fā)生，累，但我快樂(lè )著(zhù)?。ü┧?wù)中心 周亮）
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