學(xué)會(huì )傾聽(tīng)
上帝給人們兩只耳朵一張嘴，其實(shí)就是要我們多聽(tīng)少說(shuō)，善于傾聽(tīng)別人講話(huà)是一種高雅的素養。
有的人會(huì )由于別人向他示好而害羞困惑，卻沒(méi)有人會(huì )感到討厭。而且，交流的能力也不只是去跟別人溝通，當一個(gè)好的聽(tīng)眾也很重要。
這時(shí)，最重要的是不要太進(jìn)入角色。在觥籌交錯、身心放松的氣氛下，對方說(shuō)的幾乎都是自我吹噓、牢騷抱怨或別人的壞話(huà)之類(lèi)。這時(shí)候的訣竅就是做出傾聽(tīng)的樣子，但左耳進(jìn)右耳出，不往心里去就好。
聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)時(shí)，不要義憤填膺地發(fā)出“這太過(guò)分了”、“怎么會(huì )是這樣啊”等否定性的話(huà)，不如說(shuō)“哦，是這樣啊”來(lái)肯定對方說(shuō)的話(huà)。對方不是想要聽(tīng)評判，只是想有人聽(tīng)而已。
當別人發(fā)牢騷和抱怨時(shí)，你肯認真的再旁?xún)A聽(tīng)就是對他的尊重。
作為酒店的員工，我們更應該學(xué)會(huì )傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，妥善處理客人的各項建議，讓客人感受一份溫馨。（國大財務(wù)部 束萍風(fēng)）
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