時(shí)光飛逝，轉眼間在國大客房部工作已有五年多了。這幾年里，我們曾成功接待過(guò)來(lái)自世界各地的游客、中央領(lǐng)導、明星大腕，身為一名客房員工我倍感驕傲。
接待過(guò)的無(wú)數客人中，有位客人至今讓我記憶猶新。來(lái)自日本的騰也先生，大約五十歲出頭，是位工程師，入住705房間，長(cháng)達三、四個(gè)月，說(shuō)一口流利的英語(yǔ)。
一天早上，接到客房中心通知，705房間有客衣要洗。當我準備去收衣服時(shí)，有七、八間聯(lián)房退房，客人催的很緊。我連忙回個(gè)電話(huà)到705，請客人稍等說(shuō)馬上過(guò)去取衣服。退完房我氣喘吁吁地跑到705時(shí)，沒(méi)等我開(kāi)口說(shuō)話(huà)，騰也先生厲聲問(wèn)道：“能告訴我‘馬上’是多久嗎？現在你已經(jīng)嚴重影響到我的出行，這就是你們的辦事效力嗎？”他簽完洗衣單，還沒(méi)等我驗收完衣服，就重重的摔門(mén)而去。
事后，我內心久久不能平靜，如果當時(shí)和當班同事協(xié)調好，就不可能耽誤他那么長(cháng)時(shí)間，也就不會(huì )造成他如此地生氣了。
傍晚，當我送衣服進(jìn)705房間時(shí)，騰也先生正在房間，我滿(mǎn)懷愧疚地對他說(shuō)：“由于我工作的失誤，給您帶來(lái)不便，請您諒解！我們以后會(huì )多加注意！”他的臉上漸漸露出一絲笑容。
從這以后，我會(huì )特別關(guān)注這位客人。發(fā)現他不僅時(shí)間觀(guān)念很強，工作、生活更是一絲不茍、有禮有節。與我們相處久了，騰也先生對我們很客氣，常拿些各地特產(chǎn)與我們分享。當想起這些場(chǎng)景時(shí)，我們也會(huì )由衷地感到欣慰。雖然騰也先生回國已經(jīng)很久了，但是他時(shí)時(shí)刻刻提醒著(zhù)我，服務(wù)無(wú)小事，時(shí)間需精準。
客房部——林梅
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