水是生命之源。我們公司擔負著(zhù)我市城區日常供水工作，是涉及千家萬(wàn)戶(hù)的民生工程。為此，我為我是自來(lái)水公司的一員倍感自豪。
雖然我僅是公司供水熱線(xiàn)班的一員,但自進(jìn)入角色開(kāi)始就用心體會(huì )著(zhù)供水熱線(xiàn)工作的核心——“服務(wù)就是與用戶(hù)心靈溝通”。
我覺(jué)得供水熱線(xiàn)班是一個(gè)充滿(mǎn)激情與活力的年輕團隊,公司領(lǐng)導對我們寄予厚望,我們也有足夠的信心為桐城市民提供一流的服務(wù)。
供水熱線(xiàn)班24小時(shí)為廣大市民提供快捷的供水服務(wù)，為全市居民提供供水咨詢(xún)、報修等服務(wù)。服務(wù)范圍的廣泛性決定了熱線(xiàn)班的工作是繁忙的,每天接連不斷的各類(lèi)問(wèn)詢(xún)電話(huà)和一系列的登記細節也曾讓我們心生怨言。但在同事和領(lǐng)導的幫助下，我們很快熟悉了業(yè)務(wù)流程，處理各類(lèi)問(wèn)詢(xún)時(shí)也更加得心應手起來(lái)。同時(shí)，我們也明白了熱線(xiàn)班的工作需要我們具有足夠的耐心和平和的心態(tài)。在后來(lái)的工作中面對參差有別的服務(wù)對象，千差萬(wàn)別的咨詢(xún)事項，我們也漸漸地能靈活的運用不同的處理方式來(lái)處理。
在我們看來(lái)，熱線(xiàn)班的工作之所以能得到廣大用戶(hù)的高度認可，是因為全體熱線(xiàn)班工作人員,始終本著(zhù)“優(yōu)質(zhì)供水,真誠服務(wù)”的宗旨，發(fā)揚“嚴謹、協(xié)作、進(jìn)取、卓越”的精神,急用戶(hù)所急、想用戶(hù)所想,以實(shí)際行動(dòng)體現“親情服務(wù)”、“微笑服務(wù)”真正做到為用戶(hù)排憂(yōu)解難。
在以后的工作中,我們供水熱線(xiàn)班將繼續從“用戶(hù)至上,公司發(fā)展為先”的目標出發(fā),不斷改進(jìn)不足,總結經(jīng)驗,為公司發(fā)展貢獻我們的力量。
熱線(xiàn)班朱芮
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