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從1月24日至2月29日，供水熱線(xiàn)共計接到用戶(hù)來(lái)電3277起，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰“疫”中，供水熱線(xiàn)架起了一座共克時(shí)艱的暖心橋，這些24小時(shí)堅守在熱線(xiàn)電話(huà)前的姑娘們，用自己的聲音溫暖著(zhù)電話(huà)那頭的用戶(hù)，用愛(ài)和責任心溫情服務(wù)用戶(hù)。
一陣急促的電話(huà)鈴聲響起，熱線(xiàn)班話(huà)務(wù)員張晨接起電話(huà)：“您好，供水熱線(xiàn)”?！澳愫?，我家閥門(mén)關(guān)不住，家里在漏水，能不能馬上派個(gè)師傅來(lái)修呀”用戶(hù)焦急的說(shuō)?！昂玫?，請問(wèn)您的詳細地址……我這邊已經(jīng)給師傅派了維修單，會(huì )盡快安排師傅上門(mén)，請您保持手機暢通”“本來(lái)還怕疫情嚴重不能上門(mén)維修呢，謝謝你們啊”。話(huà)務(wù)員張晨一邊接聽(tīng)著(zhù)用戶(hù)電話(huà)一邊認真核對好信息在微信工作群發(fā)送了維修單。又一陣電話(huà)響起，“先生，您好，烏石崗那邊正在停水搶修，給您帶來(lái)不便，我們非常抱歉，我們的師傅正在盡快搶修盡早復水，請耐心等待”。熱線(xiàn)班這群90后的姑娘們每天都會(huì )接聽(tīng)數個(gè)電話(huà)，她們耐心地聆聽(tīng)，熱情地接待，熱心地溝通，認真地處理，仔細地記錄，用心解決用戶(hù)的各類(lèi)用水難題以及疫情期間的水費問(wèn)題，還特別重視用戶(hù)反映的水質(zhì)、水壓、抄表、維修等熱點(diǎn)問(wèn)題，收集統計好及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)，力爭最短時(shí)限給用戶(hù)滿(mǎn)意的答復。話(huà)務(wù)員劉洋說(shuō)：“在這疫情的特殊時(shí)期，感到自己的付出和努力非常有意義，也會(huì )更努力地學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平，為用戶(hù)提供周到、便捷、高效的服務(wù)?！?
為了供水熱線(xiàn)24小時(shí)服務(wù)不間斷，保障居民疫情期間正常用水，熱線(xiàn)班姑娘們團結一心，默默奮戰。前期為配合我市統一管理，她們克服出行困難，步行來(lái)公司上班，其中有兩位話(huà)務(wù)員家住郊區，步行40分鐘來(lái)接班，保證熱線(xiàn)暢通。常年24小時(shí)倒班的她們已經(jīng)數不清缺席過(guò)多少頓與家人的團圓飯，克服過(guò)多少的困難。
迎“疫”而上，堅持不懈；“新冠”無(wú)情，熱線(xiàn)有愛(ài)。讓溫暖的聲音陪伴著(zhù)用戶(hù)，早日撥開(kāi)疫情的霧霾，迎來(lái)戰“疫”勝利的清新空氣?。ü┧疅峋€(xiàn) 陳芳）
