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廬江水廠(chǎng)四管齊下優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、營(yíng)造良好的投資環(huán)境提供供水保障，帶給用戶(hù)實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，安徽省廬江縣自來(lái)水廠(chǎng)開(kāi)展以“樹(shù)形象，抓管理，創(chuàng )效益”為主題優(yōu)化服務(wù)活動(dòng)，針對思想認識、服務(wù)程序、收費管理、安裝質(zhì)量等制約供水事業(yè)科學(xué)發(fā)展、影響經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境四個(gè)方面的突出問(wèn)題，以?xún)?yōu)化服務(wù)工作為主線(xiàn)，明確任務(wù)、突出重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)進(jìn)行整改。
一是做實(shí)思想變革。針對部分職工思想渙散，作風(fēng)飄浮，價(jià)值觀(guān)落后，怕事、躲事、不干實(shí)事的現狀，該水廠(chǎng)通過(guò)明確崗位責任、嚴格考勤管理、兌現績(jì)效獎懲等方式，逐步建立起現代企業(yè)管理機制，全面提高廣大職工的思想覺(jué)悟和工作效能。二是優(yōu)化服務(wù)管理。按照“能快則快”，制定了“限時(shí)服務(wù)承諾制度”，明確了廠(chǎng)內各部門(mén)工作完成的時(shí)限。按照“能省則省”，簡(jiǎn)化辦事程序，改進(jìn)工作流程，在水廠(chǎng)客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)行“一站式”服務(wù)，實(shí)行“一單式”傳遞，建立高效的辦事通道。另外，廠(chǎng)主要負責人對服務(wù)工作進(jìn)行全過(guò)跟蹤監督、跟蹤問(wèn)責、跟蹤獎懲。三是規范收費行為。取消增容費、試壓費等不合理收費；嚴格按照定額編制工程款預、決算；在安裝材料，保質(zhì)保量，價(jià)格與市場(chǎng)接軌，還用戶(hù)以實(shí)惠。四是提高安裝質(zhì)量。嚴格按照國家規范組織施工，技術(shù)人員對施工現場(chǎng)進(jìn)行全程監督，發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)處理，杜絕不合格的工程建起，嚴把工程驗收關(guān)。同時(shí)建立健全質(zhì)量責任體系和監管體系，從源頭上杜絕質(zhì)量問(wèn)題的出現，切實(shí)保障廣大用水戶(hù)的切身利益。
