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深圳市率先制定并即將實(shí)施多項水務(wù)標準
水表壞了如何計算用水量？水費滯納金該不該封頂限制？用水量突增是否有提醒？今后，深圳市民遇到這些問(wèn)題時(shí)都有章可循了。日前，《深圳市供水行業(yè)服務(wù)規范》已通過(guò)專(zhuān)家評審，同時(shí)該市近20項水務(wù)標準正在積極研制之中，將陸續發(fā)布實(shí)施。
據深圳市水務(wù)工程質(zhì)量監督站站長(cháng)宋軍介紹，該市共有20多家投資形式不同的供水企業(yè)，各企業(yè)的設施和人員配備相差較大，經(jīng)營(yíng)管理水平參差不齊。由于國家和廣東省尚無(wú)有關(guān)城市供水服務(wù)的標準出臺，因此各供水企業(yè)便根據自行制定的規章要求從事供水服務(wù)，導致該市不同區域城市供水服務(wù)的標準各不相同。
為了深化管理、規范服務(wù)，2008年年初，深圳市水務(wù)部門(mén)成立了標準化工作領(lǐng)導小組，今年年初，又成立了深圳市水務(wù)標準化技術(shù)委員會(huì )，全面推動(dòng)水務(wù)行業(yè)標準化工作開(kāi)展。該市質(zhì)監部門(mén)負責人表示，水務(wù)標準化是深圳市實(shí)施標準化戰略向城市管理領(lǐng)域推進(jìn)的實(shí)踐體現，對提升企業(yè)競爭力和維護市民利益都有幫助。
近年來(lái)，深圳市水務(wù)局一直致力于引導行業(yè)規范發(fā)展，自2006年以來(lái)共制定出臺了63項標準文件。在此基礎上構建的深圳市水務(wù)行業(yè)標準體系共分為14個(gè)子體系，包括水資源利用、城市供水、排水、節水、水污染治理、防洪抗旱、河道管理、水土保持、工程建設與管理、信息化、水務(wù)行政執法、綜合管理等內容。其中，《深圳市供水行業(yè)服務(wù)規范》此次升級為標準化文件實(shí)施，可促進(jìn)供水服務(wù)更加規范化、人性化、智能化和現代化。
該規范從業(yè)務(wù)辦理、抄表收費、供水設施維護、用戶(hù)服務(wù)、常見(jiàn)投訴處理、費用支付等幾方面對深圳市供水行業(yè)的服務(wù)標準提出了統一、明確的要求，有利于主管部門(mén)實(shí)施有效監管，維護供水市場(chǎng)穩定，保障供、用水雙方權益。其中，對用戶(hù)投訴較多的一些焦點(diǎn)問(wèn)題都有具體規定，比如：在供水轄區內每20萬(wàn)人口或每20平方公里建成區應設置一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；對月用水量超過(guò)其前3個(gè)月平均用水量1倍以上且用水量超過(guò)50噸/月的居民用戶(hù)，應發(fā)出水量波動(dòng)通知，提醒用戶(hù)及時(shí)檢查用水或設施是否正常；欠費違約金或滯納金總額一般不得超過(guò)水費本金；水表?yè)p壞時(shí)間由供水企業(yè)舉證，不能明確舉證的，追收水費的用水時(shí)間不超過(guò)6個(gè)月；水表故障情況下，用戶(hù)用水量可以按前3個(gè)月平均用水量、去年同期用水量或新裝水表計量水量合理確定。據用水用戶(hù)反映，該規范試行以來(lái)，供水企業(yè)的服務(wù)更周到了，辦事效率更高了。
