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合肥供水集團站西路客服中心正式營(yíng)業(yè)
10月9日，合肥市廣大自來(lái)水用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)又多了個(gè)去處，合肥供水集團新增設的站西路客服中心正式營(yíng)業(yè)，市民水費繳納、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、低保退費和IC卡充值等相關(guān)業(yè)務(wù)可以就近辦理，業(yè)務(wù)更便捷，選擇更自由。合肥市總工會(huì )副主席張小婭、合肥供水集團董事長(cháng)戴立群為該中心揭牌。
新增站西路客服中心 供水服務(wù)人性化
合肥供水集團站西路客服中心位于新火車(chē)站站西路，內設水費繳納、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、低保退費和IC卡充值等八個(gè)窗口。中心內不僅安裝了電子大屏幕，滾動(dòng)顯示供水集團“一站式”服務(wù)承諾、自來(lái)水收費標準等相關(guān)信息，堅持服務(wù)承諾、服務(wù)紀律、辦事程序、監督電話(huà)“四個(gè)公開(kāi)”。還設有多媒體查詢(xún)機、自動(dòng)取號排隊機及語(yǔ)音對講、電子評價(jià)、在線(xiàn)攝錄像監控等現代化服務(wù)設備，同時(shí)設有客戶(hù)休息等候區、客戶(hù)自助區，方便用戶(hù)前往辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)。服務(wù)時(shí)間為9：00～17：00。
目前，合肥供水集團共有4個(gè)服務(wù)點(diǎn)，除了新增的站西路客服中心外，還包括屯溪路合肥供水集團客戶(hù)服務(wù)中心、潁上路供水服務(wù)站、黃山路供水服務(wù)站，四個(gè)服務(wù)點(diǎn)秉承“誠信、公道、便民、規范、嚴謹、快捷”的服務(wù)準則，竭誠為用戶(hù)提供更加高效、更為便捷的供水服務(wù)。
探索服務(wù)新舉措 服務(wù)載體多元化
據了解，合肥供水集團不斷探索方便用戶(hù)繳納水費的新方式、新途徑。近期，在客服熱線(xiàn)平臺的基礎上設計開(kāi)發(fā)了水費語(yǔ)音查詢(xún)系統，居民足不出戶(hù)即可通過(guò)電話(huà)查詢(xún)水費指日可待。同時(shí)，供水集團還將在年底前開(kāi)通網(wǎng)上查詢(xún)水費服務(wù)，拓展水費查詢(xún)途徑、方便市民及時(shí)了解水費支出情況。
為解決水費收費網(wǎng)點(diǎn)少、用戶(hù)現金繳費難的問(wèn)題，在增設站西路客服中心外，供水集團還將與中國移動(dòng)合作，充分利用合肥移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數量多、分布廣的優(yōu)勢，委托移動(dòng)營(yíng)業(yè)點(diǎn)代收水費。這樣，合肥地區用戶(hù)也可以就近選擇移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)繳納水費。此外，供水集團還計劃在各區供水管理所增設水費繳納辦理業(yè)務(wù)，屆時(shí)，市民也可以在各轄區供水管理所輕松繳納水費。
此外，合肥供水集團還與合肥市各銀行、郵政儲蓄簽訂水費代收協(xié)議，用戶(hù)還可以在郵政儲蓄、工行（寧國路支行、電子工程學(xué)院儲蓄所、三里街支行、亳州路支行、幼兒師范分理處、董浦分理處、江淮支行、南苑新村儲蓄所、大興集分理處、明珠分行營(yíng)業(yè)部）、交行、農行、中行、光大銀行、徽商銀行、科技農村商業(yè)銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳納水費。
