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甘肅定西水司抄表工作制度化
甘肅省定西市自來(lái)水公司多年來(lái)堅持ISO9001：2000國際質(zhì)量認證體系，抄表工作逐步走向制度化：抄表工作是定西水司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要工作，也是該公司接觸用戶(hù)的窗口單位，因此抄表人員要加強工作責任性，嚴格細致，準確地做好抄表工作。自2003年該公司通過(guò)iso9001國際質(zhì)量認證以來(lái)：
一、抄表員必須掌握一般水表常識，查表操作時(shí)要做到安全第一，啟動(dòng)井蓋，不要過(guò)猛，過(guò)深的井室要經(jīng)過(guò)通風(fēng)透氣后才能下井抄表，避免發(fā)生人身中毒或設備事故。
二、抄表人員要研究和掌握用戶(hù)的用水規律，用水量出現猛增猛減時(shí)，要核實(shí)數據，檢查水表運行是否正常，了解用戶(hù)用水的增減原因。
三、檢查各自管轄區域內的用水情況，井室衛生狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，如果水表發(fā)生故障或因故抄不到水表讀數時(shí)，按《定西城區自來(lái)水管理辦法》的有關(guān)規定收費。
四、抄表員五率達標。抄表及時(shí)率98%，抄表準確率98%，處理及時(shí)率99%，用戶(hù)滿(mǎn)意度80%，供銷(xiāo)差率低于8%。
五、根據規定，執行社會(huì )服務(wù)承諾制度：
1、上崗必須配帶服務(wù)標志，儀表大方，舉止文明。
2、敲門(mén)輕重適度，主動(dòng)說(shuō)明身份來(lái)意，對用戶(hù)開(kāi)門(mén)配合應致謝，工作完畢禮貌道別。
3、準確抄讀水表，發(fā)現水表或水量有疑問(wèn)，應向用戶(hù)說(shuō)明，并在表卡上作好記錄，按有關(guān)規定處理，水費帳單發(fā)送到戶(hù)。
4、抄表不弄虛作假，不刁難用戶(hù)，不要挾報復，不從中撈取好處。
5、抄表員要加強業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)能力，努力做到一清、二懂、三勤（既清楚本區域用戶(hù)水表所在位置及大概用水量；懂水表技術(shù)性能，懂本區域供水工藝；勤熟悉用戶(hù)的用水情況，勤宣傳節約用水，勤檢查用戶(hù)設備和鉛封完好狀況）。（轉自中國水星）
