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桐城市城鄉供水集團有限公司服務(wù)承諾
（2022年8月修訂）
為切實(shí)加強效能建設，不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量，更好的為客戶(hù)服務(wù)，我公司向社會(huì )公開(kāi)服務(wù)承諾，以接受社會(huì )各界監督。
一、供水水質(zhì)
1、供水水質(zhì)優(yōu)于國家標準，水質(zhì)檢測結果通過(guò)公司網(wǎng)站定期向社會(huì )公布。
2、用戶(hù)反映的水質(zhì)問(wèn)題及時(shí)解答、處理。
二、供水壓力
1、 供水管網(wǎng)壓力合格率達到98%以上。
2、不間斷供水，且管網(wǎng)干管末梢壓力不低于0.14兆帕。
三、業(yè)務(wù)受理
1、供水營(yíng)業(yè)大廳和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳均實(shí)行一站式受理各項用水業(yè)務(wù)。
2、供水營(yíng)業(yè)廳包括龍眠路供水服務(wù)大廳、同康路供水服務(wù)大廳、清風(fēng)市收費處。實(shí)行無(wú)雙休日營(yíng)業(yè)制度，營(yíng)業(yè)時(shí)間為8:00－17:30。政務(wù)服務(wù)中心供水窗口工作日營(yíng)業(yè)時(shí)間：上午8:00－12:00，下午14:30－17:30，雙休日營(yíng)業(yè)時(shí)間：上午8:30－11:30，下午14:30－17:00
3、我司涉水服務(wù)業(yè)務(wù)逐步做到用戶(hù)“零”跑次；中小微工商企業(yè)申請接裝水業(yè)務(wù)做到2個(gè)環(huán)節、1份材料(可容缺受理)快捷辦理；用戶(hù)提交報裝申請后，且現場(chǎng)符合安全通水條件下，承諾在3個(gè)工作日內完成供水設施及水表安裝接入。
四、維修服務(wù)
供水搶修24小時(shí)全天服務(wù)。凡接報漏水問(wèn)題，搶修人員在接到報修電話(huà)后主動(dòng)及時(shí)和用戶(hù)取得聯(lián)系，DN20以下的水表、閘閥、管道在一小時(shí)內解決漏水問(wèn)題（如遇特殊原因不能及時(shí)解決需和用戶(hù)達成共識），DN50以上管道維修不超過(guò)12小時(shí)。如遇管網(wǎng)沖洗等其它原因影響市民用水時(shí)，提前通過(guò)新聞媒體告知市民，如遇突發(fā)重大搶修需停水6小時(shí)以上時(shí)，邊搶修邊通過(guò)新聞媒體向市民發(fā)布搶修情況，估計停水時(shí)間。
五、停水預告
視停水范圍大小，分別通過(guò)短信、微信等渠道發(fā)布停水信息。
六、抄表收費
1、抄表周期為1個(gè)月。
2、原則上在固定日期抄表，抄表周期如有調整，抄表員應通過(guò)電話(huà)、短信等方式告知用戶(hù)。
3、抄表人員應按實(shí)際水量抄收，嚴禁估表。
4、通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站、微信公眾號等多渠道公布水價(jià)信息。
5、提供人工收費、網(wǎng)上繳費、預存繳費等多種水費收繳方式。
6、對拖欠水費達60日的用戶(hù)，通過(guò)短信或投送書(shū)面停水通知等形式催繳，3日后用戶(hù)仍不繳費的，將采取停水措施。
七、信息化服務(wù)
1、0556-6199199熱線(xiàn)電話(huà)提供24小時(shí)服務(wù)。服務(wù)人員對客戶(hù)咨詢(xún)與投訴熱情接待，有問(wèn)必答，認真處理。
2、開(kāi)通微信公眾號（桐城供水）、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳http://online.tcwatergroup.com），接受網(wǎng)上查詢(xún)、繳納水費、報修、投訴、業(yè)務(wù)受理等多項服務(wù)。
八、廉潔規定
供水工作人員不得接受用戶(hù)饋贈、吃請和其它任何消費活動(dòng)。
九、投訴處理
熱線(xiàn)6199199、微信公眾號（桐城供水）、公司網(wǎng)站（http://www.ecogenenergysolutions.com/），接受用戶(hù)投訴并在24小時(shí)內響應。
十、社會(huì )監督
1、本承諾在我司營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站、微信公眾號上公布。
2、履行承諾情況接受社會(huì )監督，監督電話(huà):0556-6966266。
