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為持續深入推進(jìn)供水服務(wù)工作再上新臺階，切實(shí)優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境，市城鄉供水集團有限公司對供水熱線(xiàn)、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)等平臺受理的供水咨詢(xún)建議進(jìn)行了全面梳理分析，以全面加強供水服務(wù)統籌，提高接訴處置能力和接訴辦結率、滿(mǎn)意度。
5月19日，市城鄉供水集團有限公司召集綜合管理部、供水保障部、農村供水運營(yíng)管理部、客戶(hù)服務(wù)部、計量管理部、安裝公司等相關(guān)職能部門(mén)就如何優(yōu)化服務(wù)提質(zhì)增效召開(kāi)了專(zhuān)題推進(jìn)會(huì )。
一分類(lèi)處理 明確部門(mén)職責對用戶(hù)訴求進(jìn)行了細化分類(lèi)，按照“業(yè)務(wù)對口”的原則，對接訴流轉環(huán)節進(jìn)行了重新梳理劃分，進(jìn)一步明確了牽頭落實(shí)部門(mén)和第一責任人，要求嚴格落實(shí)首問(wèn)責任制。
二優(yōu)化機制 發(fā)揮治理合力從派單、辦理到反饋緊盯訴求件辦理全流程，深化高位調度機制，定期召開(kāi)調度會(huì )，牽頭部門(mén)協(xié)調落實(shí)，相關(guān)部門(mén)協(xié)同配合，確保責任落實(shí)到位，及時(shí)解決用戶(hù)訴求問(wèn)題。
三優(yōu)化流程 精細業(yè)務(wù)辦理針對工單響應、辦結答復、撰寫(xiě)要求、完善佐證、辦理流程等環(huán)節開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，圍繞如何準確把握問(wèn)題根源、疏導訴求人情緒、化解供用水矛盾進(jìn)行深入分析，切實(shí)提升工作人員的辦件能力，推動(dòng)訴求解決，提高“三率”。
下一步，市城鄉供水集團有限公司將繼續堅持問(wèn)題導向，牢固樹(shù)立“我為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)宗旨，主動(dòng)擔當，積極作為，凝聚發(fā)展合力，全力以赴解決好群眾用水問(wèn)題。
