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合肥供水集團增強服務(wù)意識 打造用戶(hù)“貼心小棉襖”
3月14日下午，合肥供水集團召開(kāi)了供水服務(wù)品質(zhì)再提升動(dòng)員大會(huì )，修訂和完善供水服務(wù)承諾標準，進(jìn)一步提高為用戶(hù)全方位服務(wù)的效率和快速處理的能力。合肥供水集團通過(guò)主動(dòng)作為、自練內功、自我加壓，水質(zhì)檢測能力不斷提高，水質(zhì)標準再次提升，供水搶修時(shí)間再次縮減，并自覺(jué)將服務(wù)工作置于社會(huì )公開(kāi)監督之下，以?xún)?yōu)良的水質(zhì)、良好的服務(wù)回報社會(huì )和用戶(hù)，努力打造用戶(hù)“貼心小棉襖”優(yōu)質(zhì)服務(wù)精品品牌。
此次供水服務(wù)承諾標準修訂是繼1996年、2006年之后，供水服務(wù)品質(zhì)再次提升，突出體現在水質(zhì)保障和供水搶修上。水質(zhì)“月檢全分析項目執行國家標準由原來(lái)的60項提升到106項；全市供水管網(wǎng)水質(zhì)檢測點(diǎn)由70個(gè)增加至100個(gè)”，供水搶修由原來(lái)的“直徑500毫米以下的管道24小時(shí)修復，直徑600毫米以上的管道連續搶修。”提升為：“直徑600毫米以下（含600毫米）的管道12小時(shí)以?xún)刃迯?，直?00毫米以上（含700毫米）的管道24小時(shí)以?xún)刃迯汀?rdquo;
近階段以來(lái)，合肥供水集團進(jìn)一步強化服務(wù)意識，不斷推出“貼心小棉襖”便民服務(wù)隊進(jìn)社區、窗口服務(wù) “朝八晚五”及供水搶修服務(wù)“五個(gè)一”（一個(gè)電話(huà)、一聲問(wèn)候、一張名片、一次回訪(fǎng)、一份滿(mǎn)意）等優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，不斷提升供水服務(wù)品質(zhì)，實(shí)踐“點(diǎn)點(diǎn)滴滴、惠及你我”的供水服務(wù)理念，打造快捷、高效、便民的用戶(hù)“貼心小棉襖”優(yōu)質(zhì)服務(wù)精品品牌。
鏈接：供水搶修服務(wù)“五個(gè)一”指工作人員接到用戶(hù)電話(huà)后，及時(shí)為用戶(hù)排憂(yōu)解難，并主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)，不需要用戶(hù)第二次撥打電話(huà)；服務(wù)用戶(hù)，禮貌用語(yǔ)，問(wèn)候在先；上門(mén)服務(wù)，主動(dòng)遞上名片；主動(dòng)回訪(fǎng)用戶(hù)，了解用戶(hù)需求；用一點(diǎn)一滴的服務(wù)，贏(yíng)得用戶(hù)的一份滿(mǎn)意。
