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銅陵水司客服系統通過(guò)驗收
11月8日下午，安徽省銅陵首創(chuàng )水務(wù)公司召開(kāi)客服系統驗收會(huì )，經(jīng)與會(huì )代表綜合審議，銅陵水司客服系統順利通過(guò)驗收。
銅陵水司客服系統分為水費營(yíng)收系統和熱線(xiàn)呼叫系統兩部分。其中，水費營(yíng)收系統歷經(jīng)2年的前期準備，于2009年6月9日正式啟動(dòng)，2010年4月1日建設完成并上線(xiàn)使用。新?tīng)I收系統有較為全面的業(yè)務(wù)處理功能，提供了靈活自由的查詢(xún)和統計工具，更便于市民查詢(xún)水費信息，同時(shí)又可滿(mǎn)足管理人員提出的各種數據需求，為企業(yè)考核、規劃、決策提供依據。該系統在穩定性和安全性方面較原系統有了質(zhì)的提高。
為了更好的處理廣大市民大量的電話(huà)報修、咨詢(xún)、投訴、水費查詢(xún)等業(yè)務(wù)，銅陵首創(chuàng )水務(wù)公司同時(shí)建設了客服熱線(xiàn)系統，借助先進(jìn)的工作流平臺，將這些處理過(guò)程通過(guò)軟件系統實(shí)現，即能方便用戶(hù)業(yè)務(wù)處理，又能提高工作效率，規范工作流程。該系統于2010年6月29日上線(xiàn)啟用。
經(jīng)過(guò)上線(xiàn)后的使用磨合，銅陵水司客服系統已經(jīng)基本達到了使用的各項要求，目前運行狀況良好。
