打印此文
收藏此頁(yè)
“師帶徒”促人才強企 “貼心”服務(wù)惠千家萬(wàn)戶(hù)
——合肥供水集團“師帶徒”活動(dòng)成效顯著(zhù)
今年年初，合肥供水集團新一屆領(lǐng)導班子確立了“以安全生產(chǎn)為第一要務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)精品品牌。以ISO9001質(zhì)量管理體系認證為抓手，練內功、抓管理、上水平，精干主業(yè)、做好增收節支大文章，在全市城市公用事業(yè)企業(yè)中爭創(chuàng )一流”的工作思路，用謙卑的心態(tài)提出“我們要做用戶(hù)的‘貼心小棉襖’”這一服務(wù)口號，并緊緊圍繞創(chuàng )新這條主線(xiàn)，認真做好安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩篇文章，有序推進(jìn)機構、人事、薪酬制度改革，扎實(shí)開(kāi)展好招投標、增收節支、基礎設施建設、創(chuàng )先爭優(yōu)等工作，不斷提升供水安全保障能力和服務(wù)水平。
為了更好地營(yíng)造出“尊重人才、崇尚技能”的良好氛圍，提升供水員工的服務(wù)技能和工作水平，供水集團于1月14日舉辦“書(shū)記講黨課”，正式拉開(kāi)“練內功、抓管理、上水平”人才強企的序幕。供水集團以開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)為契機，按照“雙培雙帶”的標準嚴格打造“師帶徒”隊伍建設（即努力把黨員培養成技術(shù)精湛的技術(shù)能手，把技術(shù)能手、服務(wù)明星培養成積極上進(jìn)的黨員；同時(shí)樹(shù)立黨員帶頭學(xué)技術(shù)、比服務(wù)，黨組織帶領(lǐng)職工學(xué)技術(shù)、比服務(wù)的良好風(fēng)尚），結合打造“貼心小棉襖”優(yōu)質(zhì)服務(wù)精品品牌主題實(shí)踐活動(dòng)，創(chuàng )新性地提出并成功啟動(dòng)了“師帶徒”人才培養戰略計劃，首批就有11對分別來(lái)自供水生產(chǎn)一線(xiàn)的設備維修電工、水質(zhì)檢驗工、供水管道工等崗位的員工結成了師徒對子，并在“師帶徒” 活動(dòng)中極大提升了各自的工作技能。在11月23日第二屆中國•合肥技工節上，供水集團特地選派了在“師帶徒中迅速成長(cháng)起來(lái)的”高級水質(zhì)檢驗工楊妍、李先鋒，高級機泵運行工李民，高級凈水工李雪平及高級電工王業(yè)飛五名同志現場(chǎng)展示各自“絕活”表演，贏(yíng)得參觀(guān)領(lǐng)導和觀(guān)眾的一致好評。
一、自主創(chuàng )新開(kāi)展“技術(shù)黨課” 確保安全優(yōu)質(zhì)供水
“師帶徒”活動(dòng)中的11位師傅都是技術(shù)精湛的黨員，他們不僅從思想上引導徒弟發(fā)揚吃苦耐勞、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀品質(zhì)，更是在技術(shù)上根據工作需要，制定了合理的技能梯隊培訓內容。董鋪水源廠(chǎng)的師徒就是典型的例子。師傅侯靜為了讓徒弟吉翔盡快掌握用電知識和技能，將2010—2011年度主要教學(xué)進(jìn)度分為六個(gè)階段，每個(gè)階段都由理論部分和實(shí)踐部分組成。師傅侯靜在教授電工理論知識、電氣設備維修規程、電氣設備維修規程等理論知識的同時(shí)，手把手教導吉翔電動(dòng)機正反轉控制接線(xiàn)、雙重聯(lián)鎖的正反轉控制接線(xiàn)、時(shí)間繼電器自動(dòng)控制Y-D接線(xiàn)等實(shí)際操作技能；另外傳授徒弟維修技能，每逢設備發(fā)生故障，師徒總是一起來(lái)到現場(chǎng)，師傅邊排除故障邊向徒弟分析講解故障原因及解決方法，并鼓勵徒弟積極動(dòng)手，積累經(jīng)驗，增強實(shí)際操作能力。
師傅侯靜通過(guò)理論結合實(shí)踐的傳授，大大提高了徒弟吉翔操作技能和動(dòng)手能力，培養了他初步的獨立操作技能和獨立思考的習慣。如今他正在逐步成長(cháng)為董鋪水源廠(chǎng)的一位技術(shù)能手，不僅掌握了電路的基本物理量、交直流電路的基本內容；了解了常用電工儀表的結構、工作原理、使用方法以及各類(lèi)安全用具、驗電器的用途及掌握使用方法；而且在專(zhuān)業(yè)技能上，配合師傅進(jìn)行董鋪水源廠(chǎng)低配柜的整改，3#水泵冷卻管改造，手車(chē)柜電氣柜故障檢修等實(shí)際操作。
二、打造“貼心小棉襖”品牌服務(wù) 培養“梯隊”人才隊伍
為進(jìn)一步提高員工隊伍素質(zhì)，提升企業(yè)為社會(huì )服務(wù)的水平，供水集團黨委堅持改革創(chuàng )新精神，結合現代化濱湖大城市建設的社會(huì )需求和效能革命的時(shí)代要求，創(chuàng )造性地提出“我們要做用戶(hù)的‘貼心小棉襖’”，并結合這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)精品品牌打造企業(yè)階梯人才隊伍，為用戶(hù)服務(wù)，為企業(yè)爭光。
今年1月24日，供水集團專(zhuān)門(mén)在搶修中心和5個(gè)供水所抽取多名技術(shù)精湛的黨員，帶領(lǐng)一大批青年黨團員成立 “貼心小棉襖”便民服務(wù)隊，并攜手《江淮晨報》每個(gè)周末進(jìn)社區為用戶(hù)提供零距離服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，廣大黨員同志除了發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，干在先，搶在先，還積極做好年青同志“傳、幫、帶”，先后培養出一大批優(yōu)秀典型，形成了“貼心小棉襖”優(yōu)質(zhì)服務(wù)精品品牌的強力實(shí)踐者和推行者。此后，供水集團“貼心小棉襖”便民服務(wù)隊攜手《江淮晨報》堅持每個(gè)周末進(jìn)社區，并提前在新聞媒體上公布便民服務(wù)隊流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，面對面地為用戶(hù)提供咨詢(xún)、維護等服務(wù)，義務(wù)上門(mén)維修，及時(shí)為用戶(hù)排憂(yōu)解難。如今“貼心小棉襖”便民服務(wù)隊先后走進(jìn)了全市60多個(gè)小區，發(fā)放便民服務(wù)袋5萬(wàn)多只，防寒防凍等宣傳材料4萬(wàn)多份，受惠用戶(hù)達幾十萬(wàn)人，實(shí)現了維修及時(shí)率100％、用戶(hù)滿(mǎn)意率100％，贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的歡迎和好評。
三、供水管網(wǎng)持續伸延 服務(wù)城市建設大發(fā)展
近年來(lái)，伴隨著(zhù)城市的跨越趕超，合肥供水管網(wǎng)也在不斷延伸。為了保障2700多公里供水“大動(dòng)脈”的安然流淌，有這么一群被稱(chēng)為供水管線(xiàn)的“活地圖”、深夜聽(tīng)漏的“夜游神”的師徒們，他們披星戴月，冒寒風(fēng)頂酷暑，年復一年地奔走在廬州大地上，成為城市供水管網(wǎng)的“守護神”。 無(wú)論是遭遇暴雪肆虐，還是面臨炎熱酷暑，他們都無(wú)所畏懼，與嚴寒鏊戰，與意志比拼，完成一次又一次的施工、巡檢、聽(tīng)漏、搶修任務(wù)，譜寫(xiě)了一部新時(shí)期供水員工全力保供水的絢麗篇章。
瑤海供水所聽(tīng)漏工趙延會(huì )、張華德就是其中的一對。師傅趙延會(huì )已經(jīng)50多歲，自78年參加工作以來(lái)，一直從事管網(wǎng)檢漏工作，至今已有32個(gè)年頭，主持和參與檢出漏點(diǎn)3000多個(gè)，默默的奉獻，取得了豐碩的成果，累計挽回漏失水量數千萬(wàn)噸。他和徒弟張華德負責瑤海區范圍內的管網(wǎng)檢漏工作，除了正常的管線(xiàn)巡檢查漏以外，只要一有電話(huà)，立刻到現場(chǎng)查聽(tīng)漏點(diǎn)。為了更及時(shí)準確地查處漏點(diǎn)，他們師徒二人制定了晝夜輪換、無(wú)休息日的循環(huán)檢漏工作計劃，經(jīng)常利用夜深人靜時(shí)進(jìn)行重點(diǎn)的查漏。由于供水管道深埋地下，產(chǎn)生漏水時(shí)發(fā)出聲音及其細微，不易察覺(jué)，他們兩人就等到凌晨2、3點(diǎn)鐘，夜深人靜時(shí)仔細查聽(tīng)，以提高檢漏的準確率和漏點(diǎn)判斷的精確程度，經(jīng)常是一個(gè)小區就查一夜。工作中他們克服了常人難以想象的困難：由于工作量大，他們2人又是瑤海區供水所僅有的檢漏工，是典型的“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”，他們經(jīng)常晚上查了一夜，白天顧不上休息又要處理臨時(shí)緊急任務(wù)，兩三天不合眼是常有的事；午夜加班車(chē)輛調配不便，他們就采取乘坐夜間公交加步行的辦法，揭井蓋、打鋼釬，張華德因為連續疲勞作戰，年僅三十多歲就落下了腰部病根；檢漏需要各種工具，他們就盡量多帶兩個(gè)包，經(jīng)常為了幾十米的樓前PE管背著(zhù)幾十公斤重的包步行數公里查漏，甚至還經(jīng)常被巡邏執勤的警察懷疑成不法分子詢(xún)問(wèn)。
這些事例在他們的工作中再平常不過(guò)了，而象他們這樣日夜堅守在巡檢、查漏、搶修崗位上的師徒還很多，搶修中心的葛建宇、夏陽(yáng)，瑤海區供水所的夏軍、遲文武，包河供水所的馬維山、唐韌，胡軍、杜彥，廬陽(yáng)供水所的呂軍、蔡文斌，經(jīng)開(kāi)區供水所的張?chǎng)纬?、劉彥罡，他們以堅定的意志和誠摯的奉獻精神克服了工作的辛苦、身心的疲憊，走遍了轄區內大大小小的生活小區和2700多公里的供水管網(wǎng)，今年以來(lái)截止到11月底，他們共查出明漏403處，暗漏331處，避免了大量的水量損失。
在擔當聽(tīng)漏工作重任的同時(shí)，他們還承擔供水管網(wǎng)的巡檢、維護和搶修等工作，在合肥城市大建設過(guò)程中，供水管道的師傅們經(jīng)常帶著(zhù)自己的徒弟深入到裕溪高架、南北高架等道路施工現場(chǎng)，細致了解供水管網(wǎng)位置、口徑和走向；各個(gè)接點(diǎn)、變徑點(diǎn)、變異點(diǎn)、配件的位置和特性；全面講授管網(wǎng)安裝及維修知識，從閥門(mén)、管網(wǎng)及水表的位置識別，到供水搶修閥門(mén)迅速啟閉，管道維修、沖洗、消毒等等。“功夫不負有心人”，如今這些在“師帶徒”活動(dòng)中逐漸成長(cháng)的徒弟們已經(jīng)能夠獨當一面，在搶修實(shí)踐中，只要報出地名，他們就能很快知道管道是什么年代安裝，什么材質(zhì)，運行情況如何，應采用什么方法處理等，既節約了時(shí)間，又提高了效率。
雖然取得了可貴的成績(jì)，但他們從不炫耀，更不居功自傲。當別人談起他們的工作如何辛苦時(shí)，他們經(jīng)常說(shuō)的一句話(huà)：“只要能夠保證安全優(yōu)質(zhì)供水，讓用戶(hù)感到滿(mǎn)意，我們就是再累再苦也感到高興，成績(jì)是大家的。”質(zhì)樸的言語(yǔ)，踏實(shí)的工作，樹(shù)立了先鋒模范帶頭作用，詮釋了供水員工創(chuàng )先爭優(yōu)形象，也贏(yíng)得了用戶(hù)的嘖嘖稱(chēng)贊。
四、弘揚先進(jìn)人物無(wú)私精神 “貼心” 服務(wù)深入人心
如今在供水集團的搶修、巡檢查漏、熱線(xiàn)、營(yíng)業(yè)窗口等供水服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域，都涌現出一大批“師帶徒”的先進(jìn)典型，大家把“做用戶(hù)‘貼心小棉襖’”牢記在心底，并通過(guò)“點(diǎn)點(diǎn)滴滴、惠及你我”方式時(shí)時(shí)體現在工作中。
2009年12月8日上午十時(shí),臨泉路與站塘路交口一消防栓被車(chē)輛肇事撞斷，水柱頓時(shí)噴出十余米高，高壓線(xiàn)近在咫尺，情況十分危急。按常規是先關(guān)閉總控制閥再搶修，這樣會(huì )導致近萬(wàn)戶(hù)居民不能正常用水。第一時(shí)間趕赴事故現場(chǎng)的供水職工甄茂宏等3名同志，脫下外套、毛衣和鞋襪，只穿著(zhù)內衣赤著(zhù)腳沖向水柱。當時(shí)的氣溫四、五攝氏度，凜冽的風(fēng)肆虐地刮著(zhù)，冰冷的自來(lái)水不斷沖打在他們身上，他們個(gè)個(gè)凍得瑟瑟發(fā)抖，但沒(méi)有一個(gè)人退縮，最終他們頂著(zhù)嚴寒合力將消防閥門(mén)關(guān)閉，避免了大面積的停水，解了群眾燃眉之急。路過(guò)的圍觀(guān)群眾都非常感動(dòng)，紛紛鼓掌并報告給新聞媒體，使得他們頂著(zhù)嚴寒冒水搶修消防栓的動(dòng)人事跡，先后中央、省市多家新聞媒體詳細報道，引起強烈的社會(huì )反響，并被合肥供水集團授予“愛(ài)崗敬業(yè)明星團隊”光榮稱(chēng)號。在他們這種不畏嚴寒、舍身?yè)屝蘧竦母姓傧?，目前供水集團形成個(gè)個(gè)爭先進(jìn)、人人做優(yōu)秀、爭做“用戶(hù)貼心小棉襖”、團結奮進(jìn)的和諧局面，同時(shí)也進(jìn)一步強化了服務(wù)效能，提高了辦事效率，樹(shù)立了良好的供水形象，受到各界的普遍好評。
自供水集團“師帶徒”活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，供水集團全公司范圍內處處呈現出“師傅真心教、徒弟虛心學(xué)”、“你追我趕”的良好氛圍，
1100多名供水員工在相互幫助、相互學(xué)習、共同提高中充分發(fā)揚了自己不計得失，愛(ài)崗敬業(yè)，默默奉獻的優(yōu)秀品質(zhì)和“做用戶(hù)‘貼心小棉襖’”實(shí)際行動(dòng)，不斷創(chuàng )新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，為合肥朝著(zhù)區域性特大城市邁進(jìn)作出應有的供水貢獻！
