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市自來(lái)水公司系國有公用型企業(yè)，隸屬于市建設局，創(chuàng )建于1984年，現有正式職工180人。公司主要職能是擔負著(zhù)向市區提供合格的自來(lái)水，保障市區正常生產(chǎn)、生活用水供給的重任。其主要業(yè)務(wù)有自來(lái)水生產(chǎn)與供給，原水管線(xiàn)、市區輸水管線(xiàn)的安裝與維修，用戶(hù)接水安裝與維修。公司設有辦公室、財務(wù)科、生技科、安?？?、物資供應科、化驗檢測中心6個(gè)職能科室。下設一水廠(chǎng)、二水廠(chǎng)、安裝公司、供水服務(wù)中心、校表檢測站、東城供水加壓站等下屬企業(yè)。
一、二水廠(chǎng)的主要職能是聯(lián)合生產(chǎn)和向市區供水；安裝公司的主要職能是管線(xiàn)安裝與維修、用戶(hù)接水安裝與維修；供水服務(wù)中心的主要職能是抄表、收費、立戶(hù)登記、立戶(hù)勘察、業(yè)務(wù)咨詢(xún)；校表檢測站主要是檢測與校對水表；東城加壓站主要職能是向東城區供水管網(wǎng)加壓，提高東城區供水壓力。
根據我公司的工作職能，不斷提高供水質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地為用戶(hù)服務(wù)，自覺(jué)接受社會(huì )監督，我公司向社會(huì )公開(kāi)《服務(wù)承諾》，承諾內容如下：。
一、供水水質(zhì)：嚴格執行國家《生活飲用水衛生標準》，水質(zhì)綜合合格率高于98%。
二、供水水壓：出廠(chǎng)水壓不低于0.49兆帕，市區供水主干管末梢壓力不低于0.1兆帕。
三、服務(wù)咨詢(xún)：服務(wù)人員對用戶(hù)咨詢(xún)與投訴熱情接待，及時(shí)受理，有問(wèn)必答，認真辦理。服務(wù)熱線(xiàn)6199199，搶修電話(huà)6200676，保持24小時(shí)暢通，對用戶(hù)來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)辦理結果，將及時(shí)通過(guò)電話(huà)、信函或上門(mén)服務(wù)等形式回復用戶(hù)，做到件件有著(zhù)落，事事有回音。
四、抄 表：水費抄表員文明禮貌，穿工裝配戴工號牌，每月抄表一次，做到及時(shí)、準確、到位，不估抄、不漏抄，耐心解答用戶(hù)詢(xún)問(wèn)。抄表后，及時(shí)蓋好表蓋，確保行人、車(chē)輛、水表安全。
五、供水搶修：供水搶修24小時(shí)全天服務(wù)。凡接報漏水問(wèn)題，搶修人員在接到電話(huà)后30分鐘內趕到現場(chǎng)，及時(shí)修復。￠20mm以下的水表、閘閥、管道維修，2小時(shí)內修復；￠50mm以下管道維修不超過(guò)6小時(shí)；￠50mm以上管道維修不超過(guò)12小時(shí)（除特殊重大維修）。搶修產(chǎn)生的表前費用有我公司承擔，表后費用由集體戶(hù)或單立戶(hù)的個(gè)人承擔，收費標準公開(kāi)。
如遇管網(wǎng)沖洗等其它原因影響市民用水時(shí)，提前通過(guò)新聞媒體告知市民，如遇突發(fā)重大搶修需停水6小時(shí)以上時(shí)，邊搶修邊通過(guò)新聞媒體向市民發(fā)布搶修情況，估計停水時(shí)間。
六、收 費：收費員服務(wù)熱情周到、文明用語(yǔ)、禮貌待客，統一著(zhù)裝、掛牌上崗。用戶(hù)繳納水費時(shí)，錢(qián)票當面點(diǎn)清，不錯收、不亂收，收費標準公開(kāi)，出具統一的收費票據。每月繳費時(shí)間向社會(huì )公布，為減少用戶(hù)繳費排隊時(shí)間不影響用戶(hù)逾期欠繳問(wèn)題，用戶(hù)可提前預繳水費。
七、水費查詢(xún)卡：我公司為方便用水戶(hù)繳費，近期在服務(wù)大廳推出為用戶(hù)辦理水費查詢(xún)卡業(yè)務(wù)。用戶(hù)一卡在手即可實(shí)現隨時(shí)繳費，隨時(shí)充值、隨時(shí)結算。從而大大方便用水戶(hù)的限時(shí)交費的麻煩，歡迎使用。
八、水表檢測：新裝或更換的水表，應經(jīng)公司校表站檢測校對，按國家計量檢測標準，其準確率達100%。檢測費向用戶(hù)出具統一票據。
九、接水安裝：接水安裝嚴格執行國家施工規范和收費標準，安裝及時(shí)，熱情服務(wù)，嚴禁吃、拿、卡、要。
十、投訴電話(huà)：0556-6200506
