桐城市自來(lái)水公司落實(shí)社會(huì )服務(wù)承諾制度
獎懲辦法
一、 落實(shí)《桐城市自來(lái)水公司落實(shí)社會(huì )服務(wù)承諾制度》，做到獎優(yōu)罰劣，特制定本辦法。
二、 公司推行社會(huì )服務(wù)承諾制，各相關(guān)部門(mén)主要負責人為本部門(mén)社會(huì )服務(wù)承諾工作的第一責任人。
三、 我司社會(huì )服務(wù)承諾工作實(shí)行每月一次例會(huì )制度和實(shí)施過(guò)程中的抽查制度，督察情況每月通報，重要情況隨時(shí)通報。
四、 獎勵措施
1、落實(shí)社會(huì )服務(wù)承諾措施得力、態(tài)度積極、效果顯著(zhù)的部門(mén)及其主要負責人，公司予以表?yè)P，并作為評先評優(yōu)的重要依據。
2、公司設立“職業(yè)風(fēng)尚獎”。相關(guān)崗位職工嚴格遵守執行社會(huì )服務(wù)承諾制度，工作積極、服務(wù)熱情、愛(ài)崗敬業(yè)、全年無(wú)用戶(hù)投訴的，以及為維護公司利益，遭受人身攻擊而冷靜對待的，公司每年頒發(fā)一次“職業(yè)風(fēng)尚獎”（獎金與證書(shū)）。獲獎?wù)咴诟鞣N評優(yōu)評先活動(dòng)中享有優(yōu)先權。
五、 懲罰措施
1、落實(shí)社會(huì )服務(wù)承諾工作不力、態(tài)度消極、影響惡劣的部門(mén)及其主要負責人，公司將取消其評優(yōu)、評先資格。
2、相關(guān)崗位職工不遵守社會(huì )服務(wù)承諾制度有以下行為，被抽查或舉報查實(shí)的，第一次給予通報批評，第二次予以黃牌警告，第三次調離崗位做待崗處理。
（1） 對用戶(hù)態(tài)度粗暴，言行不文明禮貌的；
（2） 處理用戶(hù)申請辦理的工作或執行上級下達的工作任務(wù)拖沓敷衍的；
（3） 計劃停水、沖洗管網(wǎng)前未履行有關(guān)手續或未及時(shí)告知市民的；
（4）接到漏報未及時(shí)（市區范圍內發(fā)現或接到報漏，搶修人員半小時(shí)內到達現場(chǎng)）處理的；處理后未按下述第“（6）”條規定時(shí)限內進(jìn)行反饋的。
（5） 熱線(xiàn)未及時(shí)登記和報修的（3分鐘內）；
（6） 搶修超時(shí)的（￠50mm以下管道維修不超過(guò)6小時(shí)，￠50mm以上管道維修不超過(guò)12小時(shí)，重大維修不超過(guò)24小時(shí)）；
（7） 無(wú)特殊原因，抄表不準確及時(shí)，甚至估表的；
（8） 不按規范設計、施工，不能保證工程質(zhì)量及施工安全；
（9） 不堅守崗位，違反操作規程，不能保證水質(zhì)、水壓的；
（10）其他應予懲罰的行為。
3、部門(mén)或職工不遵守社會(huì )服務(wù)承諾制度，侵害用戶(hù)權益，公司責令責任人向用戶(hù)賠禮道歉、消除影響；給用戶(hù)造成損失的，由責任部門(mén)或責任人做出相應賠償；造成惡劣影響的，公司按有關(guān)追究制度給予處理。
六、 本辦法修訂后自2008年元月1日起執行，原制度自行廢止。
附：市自來(lái)水公司社會(huì )服務(wù)承諾制度
市自來(lái)水公司社會(huì )服務(wù)承諾制度
為不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量，更好的為客戶(hù)服務(wù)，我公司現向社會(huì )公開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度，以接受社會(huì )各界監督。
1、嚴格執行國家《生活飲用水衛生標準》，水質(zhì)綜合合格率高于98%。
2、供水出廠(chǎng)水壓按0.45Mpa設定。
3、服務(wù)人員對客戶(hù)咨詢(xún)與投訴熱情接待，有問(wèn)必答，認真處理。對客戶(hù)來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)處理的結果，及時(shí)通過(guò)上門(mén)、電話(huà)或信函等形式答復用戶(hù)。
4、供水搶修電話(huà)（6200676）24小時(shí)全天服務(wù)。凡反映漏水問(wèn)題，在24小時(shí)內處理完畢；如遇有水表、閘閥、管道斷裂等緊急報修時(shí)，搶修人員在接到電話(huà)后30分鐘內趕到現場(chǎng)，及時(shí)修復；如遇管網(wǎng)沖洗等其它原因影響市民用水時(shí)，提前通過(guò)新聞媒體告知市民。
5、水費抄表員禮貌服務(wù)，抄表準確，無(wú)正當理由不得估抄，因用戶(hù)原因影響抄表只能估表時(shí)，應及時(shí)通知用戶(hù)，且連續估表不得超過(guò)兩次。
6、營(yíng)業(yè)收費員服務(wù)熱情周到，文明用語(yǔ)，禮貌待客，著(zhù)裝統一，掛牌上崗，收費標準公開(kāi)，出具統一的收費票據。
7、新裝或更換的水表，應經(jīng)公司校表站嚴格檢測校對，其合格準確率100%達國家計量檢測標準。檢測費向顧客出具統一票據。
8、接水安裝嚴格執行國家施工規范和收費標準，安裝及時(shí)，熱情服務(wù)。嚴禁吃、拿、卡、要，杜絕衙門(mén)作風(fēng)。
9、違反承諾舉報電話(huà)：6966266
市自來(lái)水公司
二00七年元月一日
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