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桐城市自來(lái)水公司文件
桐水[2012]13號
深化效能建設加強日常督查的工作方案
公司屬各單位、各科室：
為深化公司效能建設，落實(shí)各項制度，促進(jìn)公司各項工作全面發(fā)展，特制訂市自來(lái)水公司《效能建設日常督查方案》。
一、督查的目的
通過(guò)開(kāi)展效能建設工作的督查，及時(shí)發(fā)現工作中存在的問(wèn)題，采取有效措施，加以改進(jìn)；督促全司干群認真履行工作職責，強化紀律意識、改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率；確保公司各項工作有序進(jìn)行全面提高。
二、督查的原則
嚴格按照市住建局、市效能辦有關(guān)效能工作的要求，結合公司規章制度，堅持全面、客觀(guān)、公開(kāi)、公正的原則。
三、督查的方法
1、公司效能督查小組，每月采取定期與不定期、公開(kāi)與暗訪(fǎng)相結合的辦法，深入各科室、各單位采取“聽(tīng)、問(wèn)、訪(fǎng)、查、看”的方式進(jìn)行督查。
2、邀請職工、群眾集體座談。
3、設立意見(jiàn)箱、公開(kāi)投訴電話(huà)（6200506），傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)。
四、督查結果的處理
督查小組要將督查結果，及時(shí)客觀(guān)的書(shū)面向公司總經(jīng)理和經(jīng)理辦公會(huì )匯報。對查出的問(wèn)題根據實(shí)際情況，嚴格按照市住建局、市效能辦、公司規章制度等相關(guān)規定進(jìn)行處理，并在全司通報批評。對工作成績(jì)突出的崗位和個(gè)人給予表彰和獎勵。
五、督查對象和內容
圍繞市住建局、市效能辦的效能建設要求，結合公司實(shí)際，對公司所屬的職能科室、下屬單位（或崗位）等，從工作管理、廉潔奉公、工作紀律、工作效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行全面督查，具體督查的對象和內容如下：
（一）一、二水廠(chǎng)
1、管理人員是否嚴守效能規定，是否認真履行職責勤廉奉公，是否堅決執行公司決策、保持政令暢通，職工提出的合理化建議是否采納，有無(wú)重大工作失誤造成不良影響不上報、不公開(kāi)、捂蓋子等。
2、本部門(mén)各崗位的規章制度是否齊全上墻。
3、出廠(chǎng)水質(zhì)、水壓是否符合國家衛生標準和規定。
4、機械設備是否按時(shí)保養、維修，安全措拖是否得力。
5、工作環(huán)境是否整潔，職工是否著(zhù)裝上崗、佩戴工號牌。
6、工作時(shí)間是否存有遲到、早退、串崗、脫崗、吃零嘴、干私活、玩電腦等現象。
7、職工是否積極工作、服從分配、工作責任心強、規范操作。
8、其它違反公司《管理制度》《服務(wù)承諾制度》等一切行為。
（二）供水服務(wù)中心
1、管理人員是否嚴守效能規定，是否認真履行職責勤廉奉公，是否堅決執行公司決策、保持政令暢通，職工提出的合理化建議是否采納，有無(wú)重大工作失誤造成不良影響不上報、不公開(kāi)、捂蓋子等。
2、本部門(mén)各崗位的規章制度是否齊全上墻。
3、工作環(huán)境是否整潔，職工是否著(zhù)裝上崗、佩戴工號牌。
4、工作時(shí)間是否存有遲到、早退、串崗、脫崗、吃零嘴、干私活、玩電腦等現象。
5、職工是否積極工作、服從分配、工作責任心強。
6、服務(wù)大廳是否公開(kāi)《服務(wù)承諾》《辦事流程》《收費標準》等制度。
7、服務(wù)大廳工作人員是否以“群眾滿(mǎn)意為標準”，是否存有工作作風(fēng)、工作效率、服務(wù)水平等方面的問(wèn)題。
8、熱線(xiàn)班是否在規定時(shí)間內接聽(tīng)來(lái)電、做好記錄、及時(shí)反饋信息。服務(wù)態(tài)度是否熱情，語(yǔ)言是否文明禮貌等。
9、收費員是否不錯收、亂收、及時(shí)上報月報表、現金是否及時(shí)存入指定銀行等。
10、抄表員是否按時(shí)抄表，是否存有錯抄、估抄、漏抄、人情抄現象，是否及時(shí)催費、及時(shí)送水，是否在自已抄表區域內主動(dòng)查找偷漏水的行為，是否存有吃、拿、卡、要等違規行為。
11、搶修工是否存有違反《服務(wù)承諾》的規定，有不及時(shí)、推逶、拖拉的現象，有吃、拿、卡、要現象等。
12、勘察員是否存有工作怠慢，測量不準確，借機吃、拿、卡、要現象等。
13、稽查人員是否有不主動(dòng)工作，形同虛設、不按章辦事、徇私舞弊行為。
14、校表員是否嚴格按照規程進(jìn)行水表檢測，確保合格表出廠(chǎng)，檢測設備是否做到合理保養和維護。
15、立戶(hù)登記錄入是否及時(shí)、規范存擋。
16、其它違反公司《管理制度》《服務(wù)承諾制度》等一切行為。
（三）安裝公司
1、管理人員是否嚴守效能規定，是否認真履行職責勤廉奉公，是否堅決執行公司決策、保持政令暢通，職工提出的合理化建議是否采納，有無(wú)重大工作失誤造成不良影響不上報、不公開(kāi)、捂蓋子等。
2、本部門(mén)各崗位的規章制度是否齊全上墻。
3、工作環(huán)境是否整潔，職工是否著(zhù)裝上崗、佩戴工號牌。
4、工作時(shí)間是否存有遲到、早退、串崗、脫崗、吃零嘴、干私活、玩電腦等現象。
5、職工是否積極工作、服從分配，工作責任心強。
6、搶修工是否24小時(shí)值班，及時(shí)解決用水戶(hù)用水難題，是否存有違反《服務(wù)承諾》的規定，推逶、拖拉，有吃、拿、卡、要等現象。
7、業(yè)務(wù)室是否熱情接業(yè)務(wù)、嚴格按章辦事，是否存有故意刁難、有吃、拿、卡、要等現象。
8、財務(wù)科是否嚴格遵守會(huì )計制度、財務(wù)制度、執行財經(jīng)制度，把好財經(jīng)關(guān)、協(xié)助安排和使用好各項資金。做到帳目齊全、報表及時(shí)，擋案資料收集整理規范等。
9、安裝工是否按圖施工、質(zhì)量合格、節約材料，是否存有私接工程、吃、拿、卡、要等現象。
10、保管員是否嚴格遵守保管制度，及時(shí)盤(pán)點(diǎn)、整理倉庫、做到帳物相符等。
11、其它違反公司《管理制度》《服務(wù)承諾制度》等一切行為。
（四）國際大酒店
1、管理人員是否嚴守效能規定，是否認真履行職責勤廉奉公，是否堅決執行公司決策、行業(yè)規范管理，保持政令暢通，職工提出的合理化建議是否采納，有無(wú)重大工作失誤造成不良影響不上報、不公開(kāi)、捂蓋子等。
2、各部門(mén)各崗位的規章制度是否齊全上墻。
3、各部門(mén)各崗位員工是否嚴格遵守制度積極工作，熱情禮貌待客。
4、工作環(huán)境是否優(yōu)美，員工是否按要求著(zhù)裝上崗、佩戴工號牌。
5、工作時(shí)間是否存有遲到、早退、串崗、脫崗、吃零嘴、干私活、玩電腦等現象。
6、各部門(mén)員工是否積極工作、服從分配，工作責任心強。
7、辦公室是否不斷加強員工培訓，提高業(yè)務(wù)水平。
8、各部門(mén)是否做好安全防范，保安部是否加強安全管理、措施得力。
9、財務(wù)部是否嚴格遵守會(huì )計制度、財務(wù)制度、執行財經(jīng)制度，把好財經(jīng)關(guān)、協(xié)助安排和使用好各項資金。做到帳目齊全、報表及時(shí)，檔案資料收集整理規范等。
10、餐飲部是否加強食品衛生管理，是否采購規范，節約成本，出新菜肴。
11、營(yíng)銷(xiāo)部是否積極迎戰市場(chǎng)，爭取市場(chǎng)份額。
12、工程部是否及時(shí)保養、維護設備，消除安全隱患。
13、客房部是否對旅客冷淡，存有私開(kāi)房、浪費易耗品等現象。
14、采供部是否按時(shí)、按質(zhì)、按量完成采購任務(wù)，嚴把質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān)，物品入庫是否妥善保管。
15、其它違反公司《管理制度》《酒店管理制度》等一切行為。
（五）化驗中心
1、管理人員是否嚴守效能規定，是否認真履行職責勤廉奉公，是否堅決執行公司決策、保持政令暢通，職工提出的合理化建議是否采納，有無(wú)重大工作失誤造成不良影響不上報、不公開(kāi)、捂蓋子等。
2、本部門(mén)各崗位的規章制度是否齊全上墻。
3、是否熟練正確掌握水質(zhì)監測、分析技術(shù)和有關(guān)儀器使用和維護。
4、是否嚴格按照操作規程精心操作、保存檔案。
5、工作環(huán)境是否整潔，化驗器具是否規范保管。
6、化驗員是否著(zhù)裝上崗、佩戴工號牌。
7、工作時(shí)間是否存有遲到、早退、串崗、脫崗、吃零嘴、干私活、玩電腦等現象。
8、其它違反公司《管理制度》《服務(wù)承諾制度》等一切行為。
（六）公司行政
1、管理人員是否嚴守效能規定，是否認真履行職責勤廉奉公，是否堅決執行公司決策、保持政令暢通，職工提出的合理化建議是否采納，有無(wú)重大工作失誤造成不良影響不上報、不公開(kāi)、捂蓋子等。
2、各職能科室規章制度是否齊全上墻。
3、各職能科室是否依照本科室的工作職能，積極主動(dòng)工作，完成工作任務(wù)，沒(méi)有嚴重失誤。
4、辦公場(chǎng)所是否清潔、物品擺放是否工整。
5、工作時(shí)間是否存有遲到、早退、串崗、脫崗、吃零嘴、干私活、玩電腦等現象。
6、宿舍區環(huán)境衛生是否符合要求、車(chē)輛排放有序，管理是否到位。
7、公司辦公室是否認真處理好日常事務(wù)。
8、公司財務(wù)是否加強對公司各部門(mén)的財務(wù)管理和監督，是否嚴格遵守會(huì )計制度、財務(wù)制度、執行財經(jīng)制度，把好財經(jīng)關(guān)。
9、采供科是否按時(shí)、按質(zhì)、按量完成采購任務(wù)，嚴把質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān)，掌握采供信息。
10、安?？剖欠窦訌姽景踩芾?，主動(dòng)出擊消除安全隱患確保安全生產(chǎn)，安全發(fā)展。
11、鴻業(yè)物業(yè)管理公司是否加強對小區的日常管理，是否按時(shí)收繳物業(yè)管理費等。
12、其它違反公司《管理制度》《服務(wù)承諾制度》等一切行為。
二0一二年七月二十三日
報：市住建局
