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消除用水疑慮是我們的責任
加強水質(zhì)監測，確保市民飲用水安全，是我司中心化驗室的職能。在確保合格的優(yōu)質(zhì)水出廠(chǎng)的同時(shí)，密切關(guān)注用戶(hù)對水質(zhì)的反映，及時(shí)解答用戶(hù)的疑問(wèn)，讓市民用水放心，維護社會(huì )穩定是我們的責任。
印象最深的一次，一位女同志打電話(huà)反映說(shuō)，飲用自來(lái)水后身上發(fā)癢，嘴唇起泡，懷疑水中有毒。這種情況還是第一次碰到，大家不敢掉以輕心，立即安排業(yè)務(wù)骨干準備現場(chǎng)取樣分析，查找原因。在準備過(guò)程中那位女同志己迫不及待的自己帶了水樣過(guò)來(lái)，嘴里不停的說(shuō)：喝了好多天礦泉水了，而同小區其它用水戶(hù)喝了自來(lái)水沒(méi)事。要求對她帶來(lái)的水樣進(jìn)行化驗，并指責化驗人員的工作責任心不強，水質(zhì)有問(wèn)題。我們化驗室的同志都本著(zhù)理解的心情，一邊向她禮貌的推測原因，一邊現場(chǎng)對水樣化驗，通過(guò)數據比對送檢樣品全部符合國家飲用水衛生標準。盡管如此，這位客戶(hù)還是將信將疑的走了。為了對出廠(chǎng)水的質(zhì)量負責，打消用戶(hù)的疑慮，第二天一早我們又帶上專(zhuān)業(yè)設備再次來(lái)到用戶(hù)家中，現場(chǎng)采樣、實(shí)地分析，通過(guò)現場(chǎng)余氯等多項檢測，自來(lái)水沒(méi)有異常。我們認真負責的工作精神，耐心禮貌的工作態(tài)度深深的感動(dòng)了用戶(hù)。她爽朗的說(shuō)：自來(lái)水質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，我放心了，我身上發(fā)癢、嘴唇起泡是吃了上火的食品形成的，醫生說(shuō)與自來(lái)水無(wú)關(guān)。她的一番話(huà)讓我們緊鎖的雙眉展開(kāi)了，大家都樂(lè )了，在隨后的多次電話(huà)回訪(fǎng)中該用戶(hù)一再道謝。
雖說(shuō)是一件小小的對水質(zhì)誤解的事件，但給我們帶來(lái)了與以往不同的感受、深深的思考和啟迪。近年來(lái)，隨著(zhù)我國經(jīng)濟持續快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，廣大居民的衛生意識也大大加強。對飲用水水質(zhì)提出了更高的要求，水質(zhì)投訴問(wèn)題日益增多，如何向用戶(hù)做好水質(zhì)疑問(wèn)的處理，減少不必要的誤會(huì )和猜疑，增進(jìn)企業(yè)和用戶(hù)之間的理解與溝通，成了我們化驗人的當務(wù)之急。在水質(zhì)投訴中不僅要及時(shí)、有效地處理用戶(hù)投訴，還要對某些敏感用戶(hù)進(jìn)行耐心的心理安撫，從而消除誤解。這就要求我們不光要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，還要學(xué)習凈水工藝，管道安裝等相關(guān)知識。
雖然在工作中有時(shí)遇到了誤解，最終得到用戶(hù)的理解和認可，那一刻我們感到無(wú)比的快樂(lè )。（中心化驗室 胡嬌）
