主動(dòng)贏(yíng)機遇，服務(wù)贏(yíng)喝彩。
酒店客房部小江在檢查806房間時(shí)，看到水果盤(pán)的水果都吃完了，便為客人多放了些水果，看到客人有自帶的化妝品，便為客人鋪上了化妝品墊布，擺放整齊，后來(lái)知道客人感冒了，便為客人配了兩包三九感冒靈，并切了一盤(pán)鮮橙，并從餐飲調撥了姜湯和銀耳湯，送到客人房間，看到客人有自帶的藥膏，放在床頭柜上，看說(shuō)明書(shū)是治療腳氣的，便到工作間取來(lái)了四袋浴鹽，又拿了一個(gè)木盆送到房間，讓客人泡腳用。
客人留言給大堂副理：我入住貴酒店，當晚本人偶感傷寒感冒，于是給客房中心打了一個(gè)電話(huà)，需要一點(diǎn)感冒藥，隨后服務(wù)員很殷切詢(xún)問(wèn)是否需要送醫院診斷一下，并馬上送了感冒藥和一杯姜湯與銀耳湯，令我沒(méi)有想到的是在第二天，房間多了一份切開(kāi)的鮮橙和小西柿，這些都是感冒病人吃了有益的，含有大量的維C。這一切都表明貴酒店服務(wù)文化的真實(shí)體現，真正的做到了“賓客至上”的細致服務(wù)，非常感謝貴酒店服務(wù)員所做的一切！
為何客人能在留言時(shí)表達他的滿(mǎn)意和感謝？這一切都源自于酒店員工們的貼心主動(dòng)的服務(wù)，有著(zhù)主動(dòng)服務(wù)的意識。
主動(dòng)服務(wù)意識是指人與人之間在交往的過(guò)程中，所體現的個(gè)人為別人提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)欲望和意識。
主動(dòng)服務(wù)意識是發(fā)自服務(wù)人員內心的，它是服務(wù)人員的一種良好習慣；它是可以通過(guò)培養、訓練而形成。服務(wù)意識必須深刻植根于服務(wù)人員的思想認識中，只有大家提高了對主動(dòng)服務(wù)的認識，增強了服務(wù)的意識，才能使之有較高的服務(wù)意愿，進(jìn)而激發(fā)起員工在服務(wù)過(guò)程中的主觀(guān)能動(dòng)性，打好服務(wù)才有思想基礎。
具有服務(wù)意識的人，能夠把自己利益的實(shí)現建立在服務(wù)別人的基礎之上，能夠把利己和利他行為有機協(xié)調起來(lái)，常常表現出"以別人為中心"的傾向。因為他們知道，只有首先以別人為中心，服務(wù)別人，才能體現出自己存在的價(jià)值，才能得到別人對自己的服務(wù)。服務(wù)意識要“以人為本”，要擁有服務(wù)意識，要常常站在別人的立場(chǎng)上，急別人之所急，想別人之所想;為了客人滿(mǎn)意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻、犧牲。一個(gè)酒店的員工擁有了主動(dòng)服務(wù)意識，那么整個(gè)酒店的工作氛圍就變得積極主動(dòng)、充滿(mǎn)熱情。
希望我們酒店的所有同仁都有主動(dòng)服務(wù)的意識，以顧客為中心和重心，不僅使顧客滿(mǎn)意，提高酒店知名度，提升自身價(jià)值得，實(shí)現人生理想！
國際大酒店前廳部——焦婷婷
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