找不著(zhù)“家”的客人
夜里兩點(diǎn)左右，“嘟嘟嘟……”客房中心電話(huà)鈴響了，703的客人要開(kāi)門(mén)，我走進(jìn)電梯，里面有位先生，穿著(zhù)睡衣趿拉著(zhù)皮鞋，微閉著(zhù)眼睛，臉紅撲撲的，他按的是5樓鍵，5樓到了，他出了電梯，我繼續上7樓。
核對703客人姓名、證件無(wú)誤后，我為他開(kāi)了門(mén)。往回走的路上，我看見(jiàn)有人使勁的敲打712房間門(mén)，繼而又同樣的方式敲打716房間門(mén)，整個(gè)身子都貼在門(mén)上，好象支撐不住自己。我仔細一看，這不是剛才在電梯里的那位客人嗎？我覺(jué)得不對勁，趕緊上前叫住他：“先生，您住哪個(gè)房間？”我邊說(shuō)邊扶他坐在休息區沙發(fā)上。“不知道”“能告訴我您的姓名嗎？”“不知道……”“那您的房間是哪家單位幫你訂的？”無(wú)人應答。一看，他竟然睡著(zhù)了。我萬(wàn)般無(wú)奈，“我酒量好呢，美祥的想灌醉我，沒(méi)門(mén)！”他突然冒了一句，我如獲至寶，他的聲音是東北口音，美祥公司是我們協(xié)議單位，我趕緊打電話(huà)到總臺，讓朱玲幫我查一下客史檔案中有沒(méi)有美祥公司代訂的東北戶(hù)籍客人。朱玲迅速查尋并回答：“有，四位客人都是東北的，王**、李**、劉**、程**，一起安排在五樓，住在516和517。”我趕緊叫醒客人，領(lǐng)他來(lái)到5樓，輕輕地敲了517的門(mén)三聲，“晚上好，客房服務(wù)員。”由于夜太深了，客人已進(jìn)入夢(mèng)鄉，里邊的客人睡眼惺忪地探出半個(gè)腦袋，問(wèn)：“找誰(shuí)呀？”門(mén)外的客人說(shuō)：“我不知道我住哪了？”“喲，程**，看你晚上喝的，你住516呀！”我馬上又敲開(kāi)了516的房門(mén)：“晚上好，打擾了，這位客人是和您住在一起的嗎？”“是的，到哪里去了，手機又不帶，還好碰到服務(wù)員把你送回來(lái)。”
終于把客人送回“家”了，我才松了口氣，剛才要不是及時(shí)發(fā)現，恐怕客人到天亮也找不到“家”呢?。ㄍ┏菄H大酒店客房部 黃小芹）
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