他書(shū)寫(xiě)著(zhù)抄表“小事”
——記新抄表員俞勝斌
三月中旬的一個(gè)上午，俞勝斌拿著(zhù)手中打印好的一摞抄表單，走在興元安置小區，埋頭一一核對表號，對照著(zhù)水表的實(shí)際位置，把表號按照著(zhù)表位的前后順序一一排列，并認真地在水表箱中做上記號。俞勝斌說(shuō)，這樣做下次來(lái)抄表就會(huì )很快很準確了。然而這其中包含了很多的細膩活，從新戶(hù)頭入手，要清楚安裝的表位在哪兒，在表箱中做好記號，以便于下次抄表直接認清分辨，也為以后的維修或者停水工作帶來(lái)極大的方便。
俞勝斌是今年年初新來(lái)的抄表員，在實(shí)習中，他跟著(zhù)老抄表員華金貴后面實(shí)習了三個(gè)月，一點(diǎn)一點(diǎn)熟悉抄表方式。華金貴認真帶領(lǐng)新人逐戶(hù)抄表，確保他了解每個(gè)水表的位置，為他今后的工作鋪墊。俞勝斌說(shuō)，第一個(gè)月實(shí)習的時(shí)候，正值刮著(zhù)凜冽寒風(fēng)的冬天，他們凍得直哆嗦，跟著(zhù)師傅后面拿著(zhù)抄表的工具揭開(kāi)表蓋，認清表位上的數字，熟悉表位，了解用戶(hù)基本的用水量情況。他牢牢記著(zhù)師傅說(shuō)的一句話(huà)，“抄表要認真要細心要有責任感，真誠對待用戶(hù)。”
那一個(gè)月之后，他腦海中就形成了類(lèi)似地形圖的記憶，就是各個(gè)表的準確位置。過(guò)了三個(gè)月的實(shí)習期，俞勝斌已經(jīng)可以自己獨立的完成查表工作。接下這份重擔后，他更加地仔細認真，因為這時(shí)工作小組由“二人轉”變成了“單口相聲”。一開(kāi)始獨自抄表時(shí)，常常因為對路線(xiàn)的不熟悉，為了準確抄一兩個(gè)水表，在村子里繞上好幾個(gè)來(lái)回，偶爾請當地群眾幫忙找地方，核對表位，做好詳細的備注。
特別是市郊的東盛村，自09年秋我司向東盛村輻射輸水管網(wǎng)以來(lái)，用水戶(hù)達700余戶(hù)，村落分布廣，各家各戶(hù)的表位分散，抄表難度極大，效率低。自從俞勝斌負責這個(gè)片區的抄表，抄見(jiàn)數、抄見(jiàn)率以及水費回收率逐步提高，欠費用戶(hù)也很少，潛移默化中，用戶(hù)的節水意識也不斷增強。在抄表的過(guò)程中，村莊里有的表位安裝不得當，靠近垃圾堆，甚至靠近糞坑，里面的表位也很深，他不怕臟不怕累，一天彎腰上上下下幾百次，只為抄錄下準確的讀數?？此瞥硎且患椒驳男∈?，但是要把這份工作做好，卻是需要擁有一份不平凡的毅力。
俞勝斌的抄表任務(wù)不輕，他必須熟記各水表的位置，才能在每個(gè)月規定的時(shí)間內抄完2300多戶(hù)水表，這對于一個(gè)新抄表員也是一份考驗。說(shuō)好“單口相聲”可不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的小事，每個(gè)抄表員的職責不僅僅是抄取水表上的數字，還要基本了解每戶(hù)的用水量，當發(fā)現用水量超過(guò)日常使用額度時(shí)，要第一時(shí)間通知用戶(hù)，并幫助其找出癥結所在，盡量把用戶(hù)的損失降低至最低點(diǎn)，減少不必要的水損，為水費的回收工作打下良好的基礎。
周末營(yíng)業(yè)所王主任在大廳值班時(shí)，從他口中也了解到，現在的抄表班共21人抄表，分成19個(gè)班組，僅6名女抄表員，他們每個(gè)月11號到25號抄表，新進(jìn)的抄表員，平均年齡都在二十多歲，各個(gè)工作認真努力。同時(shí)，抄表班也不斷地培訓抄表員的基本技能、綜合素質(zhì)，讓他們與用戶(hù)積極溝通，找出抄表中存在的問(wèn)題，解決問(wèn)題。很多用戶(hù)回饋很滿(mǎn)意這樣悉心盡職的服務(wù)。
“有一種工作，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)就不知道其中的艱辛；有一種艱辛，沒(méi)有體會(huì )過(guò)就不知道其中的苦樂(lè )。”像俞勝斌這樣的抄表員，是水司供水人的一個(gè)縮影，不勝枚舉。他們選擇了抄表這樣的一線(xiàn)工作，經(jīng)過(guò)風(fēng)吹雨打，不辭勞苦，一絲不茍做好身邊的每件小事，立足本職、情系用戶(hù)、真誠服務(wù)，樹(shù)立供水新形象，一泓清泉潤文都。（ 供水服務(wù)中心 陳芳 ）
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