微笑服務(wù)是我們要做的
對一家酒店來(lái)說(shuō)，要做到顧客滿(mǎn)意，提升業(yè)績(jì)，至關(guān)重要的就是要做好服務(wù)，發(fā)自?xún)刃恼嬲\地為顧客服務(wù)。如果酒店服務(wù)員對顧客內心的想法、需求等一概不知、不問(wèn)，那么這種微笑服務(wù)就失去了意義。做好微笑服務(wù)，最重要的就是要把顧客當朋友、親人，我們努力當好顧客的知心人。
如果你是顧客，到一家酒店消費，你肯定也希望得到微笑服務(wù)。微笑，是一種愉悅的心情反映，也是一種禮貌的表現。因此，這種微笑不是靠強迫的，而是一個(gè)有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種微笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。
我們有時(shí)也會(huì )遇到不開(kāi)心的事，難免就會(huì )情緒低落，可是出于酒店服務(wù)工作的特殊性，又決定了我們員工不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上。所以我們必須要學(xué)會(huì )化解煩惱與不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的心情，讓歡樂(lè )伴隨自己，再把歡樂(lè )傳遞給客人。增加親和力，促進(jìn)為客服務(wù)水平的提升。
在接待過(guò)程中，難免會(huì )遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客。這時(shí)，我們一定要將在大局利益放在首位，謹記“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。還有些客人在選購商品時(shí)猶猶豫豫，花費了很多時(shí)間，到了付款時(shí)，卻催促著(zhù)我們。遇到這種情況，我們絕對不要不高興或發(fā)脾氣。我們應當這么想：“顧客一定是很喜歡這個(gè)商品，所以才會(huì )花費這么多時(shí)間精心挑選?，F在急著(zhù)要把商品帶回家，才會(huì )催促?！边@樣一想，自然會(huì )對顧客露出諒解的微笑。要時(shí)刻保持良好的心情，微笑就會(huì )變的容易多了。（國際大酒店前廳部 張鳳琴）
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