微笑
我們的生活是燦爛的，燦爛的生活怎能離開(kāi)微笑呢！微笑是生活的添加劑，它有著(zhù)無(wú)窮的魅力。沒(méi)有陽(yáng)光的天空是陰暗的，沒(méi)有微笑的生活是冷酷的，微笑是一種表情，是友善的標志，不僅給人以美感，而且可以以熱克冷，以柔克剛，緩和氣氛，化解矛盾擺脫困境。
我在酒店工作已有五、六年了，深知微笑在服務(wù)行業(yè)中是多么重要的。有一天晚上，我在酒店電梯口碰到一位外地客人，他問(wèn)我：“那個(gè)服務(wù)員怎么一點(diǎn)表情都沒(méi)有，是不是失戀了？”可見(jiàn)得出門(mén)的客人多么希望迎接他的是一張熱情的笑臉。曾記得一家知名百貨公司的人事經(jīng)理說(shuō)過(guò)，她寧愿雇傭一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂(yōu)郁的哲學(xué)博士。這充分說(shuō)明了微笑已成為我們日常工作中必不可少的技能。
微笑服務(wù)，它給人一種親切、熱情的感覺(jué)，微笑加上適當的敬語(yǔ)，會(huì )使客人感到寬慰、舒心，即使在服務(wù)中出現一點(diǎn)小問(wèn)題，客人也會(huì )采取寬容、諒解的態(tài)度。這就叫“此時(shí)無(wú)聲勝有聲。”當你向客人微笑致意的時(shí)候，客人就會(huì )意識到你見(jiàn)到他很高興，很樂(lè )意為他服務(wù)。微笑是人生中永恒的情感語(yǔ)言。它不僅是商業(yè)的需要，也不只是服務(wù)業(yè)的專(zhuān)利。麥當勞老板認為：微笑是最有價(jià)值的商品之一。
笑吧，笑一笑，十年少，即快樂(lè )了自己，又舒心了別人，何樂(lè )而不為呢？
客房部——黃小芹
打印此文
收藏此頁(yè)