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山東濟南：多措并舉 確保冬季安全供水
隨著(zhù)今冬第一場(chǎng)暴雪的來(lái)臨，濟南市冬季供水又迎來(lái)了用水需求的高峰期。濟南市市政公用局本著(zhù)“民生為先，服務(wù)為本”的宗旨，以保障城市生產(chǎn)生活用水為己任，積極準備，多措并舉，制定并完善了完備的冬季供水應急預案。
科學(xué)調度。根據冬季氣溫變化和用水需求，市市政公用事業(yè)局對供水系統運行狀況資料匯總和分析，針對南郊水廠(chǎng)來(lái)水不足狀況，加大玉清水廠(chǎng)的供水量，及時(shí)調整機組及管網(wǎng)，實(shí)現“西水東調”、“北水南輸”，保障管網(wǎng)服務(wù)壓力。
水質(zhì)合格。市市政公用事業(yè)局高度重視水質(zhì)安全，為確保水質(zhì)合格率，嚴把檢測關(guān)。另外，根據冬季供水特點(diǎn)，加強對出廠(chǎng)水、管網(wǎng)水的水質(zhì)檢測和生產(chǎn)現場(chǎng)及周?chē)h(huán)境的巡查工作，增加了出廠(chǎng)水質(zhì)化驗巡檢次數和抽檢次數，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行水質(zhì)檢測，防止水源污染，保證水質(zhì)合格，保證管網(wǎng)水質(zhì)各項指標符合規定要求，確保水質(zhì)合格，供水安全。
水壓充足。為保障冬季供水水壓充足，即時(shí)監控各測壓點(diǎn)管網(wǎng)壓力，對管網(wǎng)分級、分段實(shí)行巡查和監護，提高巡查頻率；對關(guān)鍵閘門(mén)提前維修、更換；對重要設施，重點(diǎn)監護，確保管網(wǎng)安全運行。由于氣溫較低，水業(yè)集團已提前做好戶(hù)外設施保溫防凍及設備的保養、維護和點(diǎn)檢工作，以確保水壓達標，保證供水正常。
繳費方便。為方便廣大用戶(hù)，尤其是解決老年人冬季出行不便的情況，水業(yè)集團采取新措施，進(jìn)一步拓寬戶(hù)表用戶(hù)查詢(xún)、繳費渠道等方面的服務(wù)，為市民提供了委托銀行代扣水費、銀聯(lián)卡繳費等多種繳費方式。另外，為方便上班的用戶(hù)，營(yíng)業(yè)收費大廳及各收費網(wǎng)點(diǎn)節假日無(wú)休，保證上班時(shí)間和值班期間都能受理各類(lèi)用戶(hù)咨詢(xún)。
熱線(xiàn)服務(wù)。近年來(lái)，市市政公用事業(yè)局認真履行社會(huì )服務(wù)承諾，牢固樹(shù)立“服務(wù)是中心”的思想，各項工作“服從于供水服務(wù)、服務(wù)于供水服務(wù)”?？头行臉?shù)立一盤(pán)棋的思想，將“小白熱線(xiàn)”作為集團公司兩個(gè)文明建設的“前沿陣地”，對“12345”、“12319”熱線(xiàn)、新聞媒體及用戶(hù)反映的各類(lèi)熱線(xiàn)問(wèn)題和用水需求落實(shí)處理、有效處置、及時(shí)報告、按時(shí)反饋。在細化服務(wù)措施的基礎上，還對客戶(hù)服務(wù)中心的技術(shù)防范設備及監控設備進(jìn)行了全面的檢查，保證熱線(xiàn)接聽(tīng)設備良好運行；在熱線(xiàn)人員少、接聽(tīng)任務(wù)重的情況下及時(shí)調度，保證熱線(xiàn)暢通無(wú)阻。
搶修及時(shí)。入冬以來(lái)，供水搶修工作進(jìn)入繁忙時(shí)期。受天氣及各種市政工程建設影響，管道漏水情況時(shí)有發(fā)生。對此，濟南水業(yè)集團高度重視，精心籌劃，充分準備，切實(shí)抓好冬季供水安全工作，已提前對所有維修隊伍和施工工地進(jìn)行全面安全檢查，加強監護措施，全天候待命，實(shí)行24小時(shí)即時(shí)搶修。當供水管道損壞時(shí)，維修隊都會(huì )第一時(shí)間到達現場(chǎng)，克服搶修困難，限時(shí)搶修，恢復管網(wǎng)的安全運行，做到“有險必搶、及時(shí)處理”。
停水告知。針對冬季寒冷、緊急停水情況增多這一供水特點(diǎn)，濟南市市政公用事業(yè)局規范并嚴格執行應急(計劃)停水信息流程，通過(guò)“小白熱線(xiàn)”傳遞停水信息，并由停水區域范圍內的各窗口單位社區服務(wù)員聯(lián)系社區辦事處、居委會(huì )及時(shí)通知社區居民停水信息，耐心向“三來(lái)”用戶(hù)做好解釋工作。對外，還充分發(fā)揮與新聞媒體聯(lián)動(dòng)機制作用，及時(shí)對外發(fā)布停水信息，告知用戶(hù)，盡可能使停水相關(guān)區域的單位與居民提前知曉，做好儲水準備。暴雪防范。落實(shí)各項冬季安全防范措施，認真做好暴風(fēng)雪惡劣天氣的應對處置工作，最大限度減少暴風(fēng)雪天氣不利影響，確保城市供水安全。健全突發(fā)事件應急機制，提高快速反應能力，組織精干人員，相應成立工程、設備搶險突擊隊、公共設施搶險突擊隊等，如遇險情，在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，實(shí)施搶險。
市市政公用事業(yè)局結合供水企業(yè)特點(diǎn)，根據今年冬季天氣等特點(diǎn)，通過(guò)采取一系列供水服務(wù)安全保障措施，做到準備充分，人員到位，措施有力，預案完備，認真履行“服務(wù)人民生活，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展”宗旨，做好城市安全供水工作?！稘先請蟆?o:p>
