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安慶水司開(kāi)展供水服務(wù)規范編制工作
為進(jìn)一步健全和完善企業(yè)內部規章制度，確保管理工作規范、有序推進(jìn)，進(jìn)一步提升供水服務(wù)水平，近日，安徽省安慶市自來(lái)水公司開(kāi)展供水服務(wù)規范編制工作。
優(yōu)質(zhì)供水關(guān)系到社會(huì )穩定，城市發(fā)展和百姓民生。作為一個(gè)百年歷史的中型供水企業(yè)。安慶水司自2002年榮獲全國創(chuàng )建文明行業(yè)先進(jìn)單位和省第五、六、七、八屆省級文明單位以來(lái)，堅持職業(yè)道德建設和素質(zhì)教育，強化窗口形象，全面提高服務(wù)標準和水平，在構建和諧社會(huì )、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的道路上做出了積極的貢獻。2010年是安慶水司供水發(fā)展的關(guān)鍵之年，為迎接即將到來(lái)的供水百年，安慶水司進(jìn)一步加強政治文明和精神文明建設，加強企業(yè)內部管理，提升供水服務(wù)水準，對供水服務(wù)規范重新進(jìn)行編制。此次編制有二個(gè)要求：一是服務(wù)規范要全。有通用服務(wù)規范、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規范、客服熱線(xiàn)服務(wù)規范、現場(chǎng)服務(wù)規范、有償服務(wù)規范和投訴舉報處理服務(wù)規范等。包括職工基本道德和技能、誠信服務(wù)、行為舉止、儀容儀表。二是涵蓋范圍要廣。水質(zhì)水壓標準、營(yíng)業(yè)環(huán)境要求、抄表收費、故障搶修、戶(hù)表安裝，以及現場(chǎng)檢查服務(wù)、有償服務(wù)、停復水服務(wù)等方面細化服務(wù)工作標準。為有效地接受社會(huì )監督，安慶水司將一如繼往地堅持社會(huì )服務(wù)承諾制度。
此次，供水服務(wù)規范重新進(jìn)行編制，將對不斷提高企業(yè)管理水平，規范供水服務(wù)行為，提升窗口服務(wù)標準，促進(jìn)供水行業(yè)又好又快發(fā)展，切實(shí)做到“保障供水、真誠服務(wù)”起到積極地推動(dòng)作用。
