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廬江水廠(chǎng)：“大拜訪(fǎng)”促進(jìn)“大提升”
為更好地改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，廣泛搜集廣大用戶(hù)對供水服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，近期安徽省廬江縣自來(lái)水廠(chǎng)開(kāi)展服務(wù)對象“大拜訪(fǎng)”活動(dòng)。
此次“大拜訪(fǎng)”活動(dòng)由廠(chǎng)長(cháng)負總責，分管廠(chǎng)長(cháng)親自帶隊實(shí)施。第一，集中對工業(yè)企業(yè)用戶(hù)、開(kāi)發(fā)區招商引資企業(yè)用戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)座談活動(dòng)，發(fā)放服務(wù)工作調查問(wèn)卷及“致供水用戶(hù)的一封信”，聽(tīng)取各單位對水廠(chǎng)服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。第二，拜訪(fǎng)人大代表、政協(xié)委員和廬城鎮各社區，主動(dòng)上門(mén)匯報水廠(chǎng)今年以來(lái)工作開(kāi)展和管網(wǎng)建設情況，虛心征求了解我們工作中存在的問(wèn)題和建議，并呈送匯報及宣傳材料和發(fā)放服務(wù)工作調查問(wèn)卷。第三，走訪(fǎng)非工業(yè)企業(yè)用水大戶(hù)、房屋開(kāi)發(fā)企業(yè)以及一些事業(yè)單位，發(fā)放服務(wù)工作調查問(wèn)卷及“致供水用戶(hù)的一封信”，聽(tīng)取他們對水廠(chǎng)服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。
此舉一改被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，通過(guò)面對面虛心聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，詳細了解用戶(hù)新的供水需求，達到切實(shí)改進(jìn)服務(wù)工作中存在的不足目的，真正做到以服務(wù)促進(jìn)管理、以管理提升服務(wù)，使水廠(chǎng)的服務(wù)工作得到有效提升。
