桐城市城鄉供水有限公司落實(shí)社會(huì )服務(wù)承諾制度獎懲辦法 Date:2021-12-01 00:12:00 　Author:管理員 　Hits:4051

一、 落實(shí)《桐城市城鄉供水有限公司落實(shí)社會(huì )服務(wù)承諾制度》，做到獎優(yōu)罰劣，特制定本辦法。

二、 公司推行社會(huì )服務(wù)承諾制，各相關(guān)部門(mén)主要負責人為本部門(mén)社會(huì )服務(wù)承諾工作的第一責任人。

三、 我司社會(huì )服務(wù)承諾工作實(shí)行每月一次例會(huì )制度和實(shí)施過(guò)程中的抽查制度，督察情況每月通報，重要情況隨時(shí)通報。

四、 獎勵措施

1、落實(shí)社會(huì )服務(wù)承諾措施得力、態(tài)度積極、效果顯著(zhù)的部門(mén)及其主要負責人，公司予以表?yè)P，并作為評先評優(yōu)的重要依據。

2、公司設立“職業(yè)風(fēng)尚獎”。相關(guān)崗位職工嚴格遵守執行社會(huì )服務(wù)承諾制度，工作積極、服務(wù)熱情、愛(ài)崗敬業(yè)、全年無(wú)用戶(hù)投訴的，以及為維護公司利益，遭受人身攻擊而冷靜對待的，公司每年頒發(fā)一次“職業(yè)風(fēng)尚獎”（獎金與證書(shū)）。獲獎?wù)咴诟鞣N評優(yōu)評先活動(dòng)中享有優(yōu)先權。

五、 懲罰措施

1、落實(shí)社會(huì )服務(wù)承諾工作不力、態(tài)度消極、影響惡劣的部門(mén)及其主要負責人，公司將取消其評優(yōu)、評先資格。

2、相關(guān)崗位職工不遵守社會(huì )服務(wù)承諾制度有以下行為，被抽查或舉報查實(shí)的，第一次給予通報批評，第二次予以黃牌警告，第三次調離崗位做待崗處理。

1太度粗暴，言行不文明禮貌的；

2對戶(hù)申請辦理的工作或執行上級下達的工作任務(wù)拖沓敷衍的；

3計劃停水、沖洗管網(wǎng)前未履行有關(guān)手續或未及時(shí)告知市民的；

4接到漏報未及時(shí)（市區范圍內發(fā)現或接到報漏，搶修人員半小時(shí)內到達現場(chǎng)）處理的；

5處理后未按下述第6條規定時(shí)限內進(jìn)行反饋的。

6熱線(xiàn)未及時(shí)登記和報修的（3分鐘內）；

7搶修超時(shí)的（￠50mm以下管道維修不超過(guò)6小時(shí)，￠50mm以上管道維修不超過(guò)12小時(shí)，重大維修不超過(guò)24小時(shí)）；

8無(wú)特殊原因，抄表不準確及時(shí)，甚至估表的；不按規范設計、施工，不能保證工程質(zhì)量及施工安全；

9不堅守崗位，違反操作規程，不能保證水質(zhì)、水壓的；其他應予懲罰的行為。

3、部門(mén)或職工不遵守社會(huì )服務(wù)承諾制度，侵害用戶(hù)權益，公司責令責任人向用戶(hù)賠禮道歉、消除影響；給用戶(hù)造成損失的，由責任部門(mén)或責任人做出相應賠償；造成惡劣影響的，公司按有關(guān)追究制度給予處理。

本辦法修訂后自2021年11月1日起執行，原制度自行廢止。