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長(cháng)期以來(lái)，安徽省歙縣農村用水點(diǎn)多面廣，用戶(hù)分散，一直采取傳統的走收方式，即先打發(fā)票后到農村挨家挨戶(hù)收水費，導致收費過(guò)程脫離系統監控，無(wú)法及時(shí)掌握水費回收狀況，而且存在著(zhù)戶(hù)多、錢(qián)少、分布廣、收費難等問(wèn)題，不僅工作量大，效率低，還容易出現找零、假鈔等麻煩，給水費結算帶來(lái)了諸多不便。這種落后的走收方式與現代化的營(yíng)銷(xiāo)管理格格不入，嚴重制約服務(wù)水平的提高。近期，歙縣自來(lái)水公司通過(guò)采取網(wǎng)店現金繳費、預存代扣、銀行代扣等多樣化繳費方式，逐步取消走收水費，進(jìn)一步規范抄表員走收水費管理。
針對一些村民對新型水費交費方式不熟悉的情況，歙縣自來(lái)水公司加大宣傳力度，收費人員提前至相關(guān)村組張貼微機收費服務(wù)通知，宣傳多渠道繳費方法。其后連續在雙休日期間安排大廳工作人員配合收費人員一起至三個(gè)村組進(jìn)行了微機遠程收費，并首次向農村用戶(hù)發(fā)放了繳費卡，部分不在家的用戶(hù)自行到公司客服大廳繳納了水費。至上月底，客服部已經(jīng)完成了7個(gè)村組的微機注冊工作。
通過(guò)本次收費服務(wù)改進(jìn)，使客服部打破了農村用水統計難、查詢(xún)難、監管不便等管理障礙；大大緩解了用戶(hù)繳費方式單一造成的收費難，繳費也難的局面，消除了用戶(hù)繳納水費不能提供機打正式發(fā)票的被動(dòng)情況，并為今后建立遠程收費網(wǎng)點(diǎn)建設提供了技術(shù)保障。（轉載中國水星）
